Reclamatiile Consumatorilor – O problema de Mentalitate?
|
|
Notare: Notari totale: 0 Numar total afisari: 1938
|
|
|
Categorii complementare
Vezi
(postat pe
27.03.2009)
In cadrul Sectiunii FinZoom.ro - Intreaba Expertul (unde oamenii pot comenta si pune intrebari de orice fel legate de produsele financiare) am observat cresterea majora a sesizarilor care ne arata ca si consumatorii din Romania incep sa reactioneze la abuzurile bancilor cu care colaboreaza.
Este adevarat, nu intotdeauna nemultumirile lor sunt fondate iar pentru unele dintre situatiile descrise este prea tarziu pentru a mai face ceva. Mentionam faptul ca in momentul in care ati semnat un contract (implicit ati agreat conditiile acelui document) nici Banca si nici Statul nu au obligatia de a remedia problema aparuta. Noi, consumatorii, trebuie sa invatam sa ne aparam interesul luand decizii responsabile.
Daca conditiile contractuale sunt abuzive (depasesc limitele legale) sau daca acestea sunt incalcate, abia atunci putem arata cu degetul catre Banca si Autoritatile care pot remedia situatia.
Ceea ce ne bucura este faptul ca observam modificarea mentalitatii romanilor de a merge la banca cu capul plecat. In ultimele 6 luni oamenii au inceput sa devina mult mai constienti cu privire la seriozitatea cu care trebuie tratata studierea unui contract inainte de a-l semna si urmarirea cu atentie a respectarii acestuia pe parcursul derularii colaborarii cu banca.
De cele mai multe ori sesizarile privesc aparitia/ majorarea brusca a unor comisioane/ dobanzi. Din partea celor care, aflandu-se intr-o perioada dficila, au solicitat reesalonarea rambursarii creditului am aflat ca reprezentantii bancilor nu sunt deschisi la a discuta termenii in care consumatorii pot face fata platii ratelor. Ne-au fost aduse la cunostinta chiar abuzuri din partea recuperatorilor de creante, acestia invocand amenintari total neacoperite de termenii contractului semnat cu banca.
Bancile percep taxe pentru orice schimbare a planului initial de rambursare a creditelor.
Ne gasim in fata unei piete de consum aflata in plin proces de transformare fundamentala si acest lucru ar trebui sa ne faca pe noi toti sa reconsideram unele atitudini si practici de pana in prezent.
Consumatorii trebuie sa:
- fie responsabili fata de cum anume isi gestioneaza achizitiile (de orice fel ar fi acestea);
- isi urmareasca exact cheltuielile frecvente pentru a aprecia corect puterea lor de cumparare (*in cazul produselor de finantare - de sustinere a rambursarii unui credit, dincolo de cat e dispusa banca sa le ofere);
- sa citeasca foarte bine termenii contractelor pe care le semneaza cu furnizorii de servicii/ produse pe termen mediu/lung (credite, telefonie fixa si mobila, TV prin cablu, internet etc);
- sa compare intotdeauna inainte de a decide care este produsul/ seriviciul pe care il achizitioneze;
- sa invete sa negocieze termenii standard ai unei oferte atunci cand este cazul (asta presupune ca s-au informat cu privire la alternativele existente pe piata, care sunt ofertele si conditiile acestora si au decis ce anume vor si cat sunt dispusi sa plateasca).
Furnizorii trebuie sa:
- fie corecti si transparenti cu conditiile pe care le pot oferi clientilor lor (daca omit anumite conditii ale produselor cum anume ar putea acumula un portofoliu calitativ de clienti?);
- aiba programe reale de fidelizare si responsabilizare a portofoliului de clienti;
- negocieze cu clientii mereu optiuni de plata si NU amenintari de executare a clientului „conform cu contractul” (in cazul bancilor asta inseamna negocierea unor termene de rambursare realiste situatiei fiecarui client si incurajarea acestuia pentru a face tot posibilul sa respecte noul plan de rambursare).
FinZoom.ro incurajeaza consumatorii sa se informeze cu privire la intreaga oferta financiara disponibila pe piata din Romania inainte de a lua o decizie. Prin activitatea FinZoom.ro in Romania construim trepte catre un mediu financiar transparent si puternic concurential care va avantaja de fiecare data consumatorii prin produse competitive, conditii mai bune si costuri mai reduse.
FinZoom.ro isi dedica timpul formarii unui segment de consumatori “100% pusi in tema” prin activitatea redactionala care deserveste o retea extinsa de parteneri media constanti (online si offline) cu sfaturi, articole si analize financiare practice si cuprinzatoare pentru consumatori. Astfel clientii care studiaza FinZoom.ro isi cunosc pe deplin conditiile, drepturile si responsabilitatile.
Alte articole pe aceeasi tema
|
|