25% dintre respondentii unui studiu IRES pe piata bancara spun ca banca in care au cea mai multa incredere este BCR, 17% indica BRD, iar 12% Raiffeisen Bank.

Doar 3% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban au foarte multa incredere in

banci in general, in timp ce 41% au multa incredere, 40% putina, iar 13% foarte putina incredere, potrivit rezulatelor National Banking Index, studiu realizat de Institutul Roman pentru Evaluare si Strategie (IRES)

Rezultatele National Banking Index 2011 reprezinta un feedback al clientilor cu privire la experienta lor cu piata bancara.

In studiul realizat de IRES, perceptiile acestora sunt analizate atent si interpretate intr-o maniera coerenta, astfel incat sa serveasca drept barometru pentru eficienta bancilor, pe de o parte, dar si drept linii directive pentru viitor, pe de alta parte. Prin evidentierea punctelor nevralgice, dar si a punctelor forte a relatiei client-banca, rezultatele studiului pot conduce la o mai buna raliere a serviciilor si produselor oferite de

banci la nevoile clientilor.

Studiul prospectiv cu privire la piata bancara derulat de cercetatorii Institutului Roman pentru Evaluare si Strategie - IRES in luna ianuarie 2011 releva ca:

• 65% dintre romanii care utilizeaza servicii bancare au un
  
  cont curent (inclusiv
  
  card de salariu), 35% au un
  
  card de
  
  credit, 22% au un
  
  cont de economii, in timp ce 16% au luat un
  
  credit pentru nevoi personale;
• O treime din respondenti folosesc bancomatul saptamanal, o cincime ocazional, in timp ce o alta treime foloseste bancomatul o data pe luna. Restul respondentilor il folosesc mai rar (6%) sau deloc (15%);
• 47% dintre romani nu folosesc niciodata cardul pentru a face plati la comercianti, iar 33% il folosesc in acest scop ocazional; 15%, in schimb, il folosesc de cele mai multe ori pentru plata cumparaturilor, iar 5% declara ca il folosesc de fiecare data;
• Serviciile bancare on-line sunt accesate in prezent de doar 17% dintre utilizatorii serviciilor bancare.

Conform studiului, procesul de alegere a bancii de catre o persoana este determinat, mai degraba, de factori perceptuali de tipul: incredere sau amabilitate si intr-o proportie mai scazuta de oferta efectiva a bancii.

Aproape jumatate (48%) dintre utilizatorii serviciilor de banking din Romania declara ca nu ii nemultumeste nimic cu privire la relatia pe care o au cu banca. In mod paradoxal, cu toate ca se declara multumiti per total de serviciile bancare, dar si de aspecte mai specifice ale colaborarii cu bancile, oamenii tind sa mentina o distanta fata de aceste institutii si recepteaza serviciile lor ca fiind doar in favoarea bancilor si nu a clientilor.

Dintre bancile prezente pe piata din Romania, BCR se bucura de cea mai ridicata notorietate (top of mind) – 34%. Aceasta este urmata de BRD, mentionata de 18% dintre respondenti, Banca Transilvania – 13%, Raiffeisen Bank – 11%, Bancpost – 5% si ING – 5%. Restul bancilor au fost mentionate de sub 5% dintre respondenti. Clasamentul se pastreaza in linii mari si atunci cand vorbim de accesarea unui

credit, ori economisire.

Potrivit studiului, unul din 10 utilizatori de servicii bancare, cu rezidenta in mediul urban, intentioneaza sa ia un

credit de la banca in viitorul apropiat.

Intr-o luna normala, doar 39% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban reusesc sa faca economii.

Studiul a fost realizat pe un esantion de 1436 indivizi de 18 ani si peste, din mediul urban. Portiuni din studiu, cum este si cea referitoare la Topul celor mai de incredere

banci din Romania, au fost realizate pe un subesantion de 777 de indivizi, utilizatori de servicii sau produse bancare.

Sursa:

Articole similare

Subiecte relevante