Astazi, exact la momentul potrivit, inaintea vacantelor si la inceputul lunii cadourilor, Comisia Europeana publica rezultatele unei verificari minutioase la nivelul intregii UE a site-urilor care vand jocuri, carti, inregistrari video si muzica ce pot fi descarcate pe calculatoare sau dispozitive mobile. Verificarea a aratat ca peste 75 % dintre aceste site-uri internet nu par a respecta normele privind protectia consumatorilor. Acest lucru este si mai ingrijorator atunci cand sunt vizati consumatorii vulnerabili, si anume copiii. Utilizatorii trebuie sa parcurga, clic cu clic, un labirint de clauze contractuale, pentru a afla cat de mult vor avea de platit in cele din urma, iar copiii sunt adesea ademeniti sa cumpere elemente legate de jocuri presupuse a fi gratuite. Daca apar

probleme, serviciul post-vanzare este adesea greu de gasit, deoarece informatiile de contact lipsesc in cazul a peste o treime dintre site-uri. Autoritatile nationale de aplicare a legii vor contacta acum societatile in cauza pentru a le permite sa isi clarifice pozitia sau sa isi corecteze site-urile.

Tonio Borg, comisarul pentru sanatate si protectia consumatorilor, a declarat: "Copiii se pricep din ce in ce mai bine la tehnologie; de la o varsta frageda, stiu sa descarce jocuri. Dar sunt greu de oprit cand devin dependenti de un anumit joc. Un avertisment pentru parinti: fiti atenti, pentru ca jumatate dintre aceste jocuri ce pot fi descarcate pot fi jucate, potrivit publicitatii, in mod gratuit, insa va puteti trezi in curand cu facturi de speriat din cauza elementelor necesare pentru a putea progresa in cadrul jocurilor! In general, rezultatele verificarii minutioase la nivelul UE publicate astazi arata ca majoritatea site-urilor internet verificate nu ofera un acces facil la clauzele contractuale esentiale. In lunile urmatoare, autoritatile nationale vor depune eforturi pentru a determina aceste site-uri sa se conformeze."

Rezultatele

Autoritatile nationale din 26 de state membre plus Norvegia si Islanda au verificat un total de 333 site-uri internet, inclusiv 159 de site-uri care vand jocuri online. Autoritatile nationale au semnalat 76 % din totalul site-urilor (254 de site-uri) ca necesitand investigatii suplimentare, deoarece au avut indoieli in legatura cu respectarea de catre acestea a normelor UE din domeniul protectiei consumatorilor, in special a normelor care reglementeaza publicitatea si informatiile esentiale privind costurile si caracteristicile continutului digital care permit consumatorilor sa ia decizii in cunostinta de cauza. Dintre cele 55 de site-uri care vand jocuri pentru copii cu varste de pana la 14 ani verificate, 71 % (39) nu pareau a respecta legislatia comunitara.

Principalele

probleme au fost:

• Clauzele abuzive: clauzele contractuale trebuie sa fie clar indicate si echitabile. Un total de 230 de site-uri (69 %) contineau clauze considerate abuzive, de exemplu, i) declinau raspunderea comerciantului in cazul in care un element descarcat dauneaza echipamentului consumatorului, ii) refuzau consumatorilor exercitarea dreptului de a recurge la o cale de atac judiciara sau de alt tip, ii impiedicau sa faca acest lucru sau le creau dificultati in acest sens sau iii) incalcau dreptul consumatorilor de a primi un nou produs sau de a solicita rambursarea atunci cand produsul descarcat nu functioneaza;
• Dreptul de retragere: datorita naturii descarcarilor, consumatorul isi pierde dreptul de a se retrage din contract din momentul in care, cu acordul consumatorului, incepe descarcarea (cu alte cuvinte, produsul descarcat nu poate fi returnat). Totusi, comerciantii sunt obligati sa informeze consumatorii cu privire la acest fapt inaintea achizitionarii. 141 de site-uri (42 % dintre site-urile verificate) nu furnizau aceasta informatie;
• Lipsa informatiilor referitoare la identitatea si adresa comerciantului: comerciantii sunt obligati sa isi precizeze pe site identitatea, adresa postala si adresa de e-mail, pentru a le permite consumatorilor sa ii contacteze daca este necesar. 121 de site-uri (36 %) nu afisau aceste informatii esentiale.

• Lipsa informatiilor referitoare la restrictiile geografice: este posibil ca un continut digital descarcat sa nu poata fi utilizat intr-o alta tara decat tara de resedinta a consumatorului, iar comerciantii ar trebui sa ii informeze pe
  
  consumatori cu privire la acest lucru. Din totalul site-urilor internet verificate, 73 % nu comunica aceasta informatie. Atunci cand este oferita, aceasta informatie este prezentata adesea doar in termenii si conditiile generale si, prin urmare, este dificil de gasit.
• Jocurile prezentate ca "gratuite" implica adesea costuri intr-o etapa ulterioara: aproape 9 din 10 site-uri nu informau clar si de la inceput utilizatorii in legatura cu functiile suplimentare sau achizitiile contra cost necesare pe parcursul jocului. Desi este adesea mentionata in clauzele contractuale, aceasta informatie nu cuprinde preturi indicate in mod clar.

Articole similare

Subiecte relevante