Datorita actiunii comune intreprinse de statele membre ale UE si Comisia Europeana, 116 site-uri care comercializeaza jocuri digitale, carti, materiale video si muzica au fost aliniate la legislatia UE privind protectia consumatorilor.

Dl. Neven Mimica, comisarul european pentru protectia consumatorilor, a declarat: "Asigurarea respectarii drepturilor consumatorilor este o prioritate pentru mine chiar si in conditiile in care mediul digital se afla intr-o continua schimbare. Ma bucur ca aceasta verificare minutioasa a abordat cateva dintre cele mai importante aspecte legate de descarcarea continuturilor digitale. Acum un an, peste 50 % dintre site-urile de internet nu erau in conformitate cu legislatia, ceea ce este inacceptabil. Aceasta cifra a scazut la 20 %, si se preconizeaza obtinerea unor rezultate si in continuare. Este vorba de un progres semnificativ dar voi continua eforturile pentru a obtine imbunatatirea situatiei."

Aceasta protectie ameliorata este rezultatul asa-numitei "verificari minutioase" - o examinare la nivelul intregii UE a site-urilor internet, cu scopul identificarii situatiilor de incalcare a legislatiei privind protectia consumatorilor si al asigurarii respectarii ulterioare a acestei legislatii. Verificarea site-urilor internet care vand continut digital a avut loc in vara anului 2012. Autoritatile nationale au verificat, in total, 330 de site-uri internet care acopera o mare parte a pietei. O investigatie detaliata efectuata de catre autoritatile nationale a constatat existenta unui numar total de 172 site-uri internet care nu sunt in conformitate cu legislatia UE de protectie a consumatorilor. Acestea au contactat societatile in cauza in vederea adaptarii acestor site-uri internet la cerinte. Pana in prezent 116 site-uri au fost corectate. 49 site-uri internet fac obiectul unor proceduri ulterioare; in 5 cazuri, incalcarile au fost minore si nu au fost sanctionate de catre statele membre, in timp ce 2 site-uri internet s-au desfiintat. Ca urmare a acestei interventii din partea autoritatilor de aplicare a legii in statele membre ale UE, 80 % din cele 330 site-uri sunt, in prezent, in conformitate cu legislatia UE de protectie a consumatorilor.

Ce s-a verificat mai exact?

Site-urile internet au fost verificate pentru a stabili daca informatiile privind principalele caracteristici ale produselor sunt usor accesibile si nu sunt "scrise cu litere mici"; daca site-urile internet au furnizat adrese de e-mail la care pot fi adresate intrebari sau plangeri; precum si, pentru a vedea daca site-urile internet includ termeni si conditii echitabile. Principalele

probleme constatate au fost urmatoarele:

• clauze contractuale abuzive prin care se elimina dreptul consumatorilor de a introduce actiuni in justitie sau se refuza consumatorilor un drept la despagubiri in cazul in care produsele nu functioneaza;
• Informatii neclare cu privire la dreptul de retragere: datorita specificitatii continuturilor digitale descarcate, comerciantii sunt obligati sa informeze consumatorii inainte de cumparare ca nu vor avea posibilitatea de a anula o descarcare odata ce aceasta a fost initiata - acest lucru nu a fost valabil in cazul a 42 % dintre site-urile verificate.
• Lipsa unor informatii obligatorii privind identitatea comerciantului, in special adresa de e-mail a acestuia, privandu-i pe
  
  consumatori de un canal efectiv de contact.

, care a aratat ca nu au fost furnizate informatii, sau ca acestea au fost limitate cu privire la restrictiile geografice care s-ar putea aplica. Aceste informatii sunt esentiale pentru

consumatori atunci cand calatoresc in alte tari ale UE, ei se asteapta in mod normal sa aiba posibilitatea de a accesa si utiliza continutul digital fara obstacole pe intreg teritoriul pietei unice.

Acest studiu a evidentiat ca jocurile promovate drept "jocuri gratuite" solicita, deseori, anumite plati intr-o etapa ulterioara, fara ca acest lucru sa fie explicat clar de la inceput. Astfel de practici vizeaza adesea direct copiii, cel mai vulnerabil grup de

consumatori, si au condus la situatii in care parintii au avut de suportat facturi uriase prin faptul ca au permis copiilor lor sa se joace pe dispozitivele lor mobile.

Ce urmeaza?

Procedurile administrative sau judiciare nationale continua pentru cele 49 de site-uri internet care nu respecta inca legislatia. Problema specifica a achizitiilor contra cost necesare pe parcursul jocului este, de asemenea, revizuita pentru a se asigura o mai buna informare a consumatorilor si pentru a evita cheltuieli disproportionate si neasteptate ca urmare a acestor achizitii realizate in timpul jocului de catre copii.

Context

O "verificare minutioasa" este o examinare a site-urilor internet la nivelul intregii UE, cu scopul identificarii situatiilor de incalcare a legislatiei privind protectia consumatorilor si al asigurarii respectarii ulterioare a acestei legislatii. O "verificare minutioasa" este coordonata de Comisia Europeana si este efectuata simultan de autoritatile nationale de aplicare a legii. Verificarea minutioasa a continutului digital a avut loc in 26 de state membre ale UE, Norvegia si Islanda in iunie 2012. Aceasta a fost cea de-a sasea verificare minutioasa incepand cu 2007.

Un numar din ce in ce mai mare de cetateni europeni achizitioneaza continut digital: in medie, 79 % dintre consumatorii europeni au utilizat serviciile de muzica online si 60 % au utilizat jocuri online in cursul ultimelor 12 luni. Potrivit unor surse din sector, valoarea tranzactiilor aferente descarcarilor de muzica in UE in 2010 a totalizat 677 de milioane EUR. potrivit estimarilor, consumatorii din Regatul Unit, Germania, Franta, Italia, Spania, Tarile de Jos si Belgia au cheltuit 16,5 miliarde EUR pe jocuri online in 2011. Jocurile adresate copiilor si care sunt prezentate ca "joc gratuit" au o pondere tot mai mare pe piata jocurilor in UE (50 % din totalul jocurilor in ultimele 12 luni).

Sursa: Comunicat Centrul European al Consumatorilor din Romania

Articole similare

Subiecte relevante