Daca ne referim la plati, Romania se regaseste in continuare in urma multor dintre vecinii europeni. In timp ce consumatorii si companiile din Romania au acum mai mult acces la plati mobile, trebuie depuse in continuare eforturi pentru educarea si informarea publicului larg cu privire la beneficiile lor legate de siguranta, securitate si accesibilitate, tinand

cont ca majoritatea tranzactiilor sunt in continuare sub forma de cash. Iata cele mai importante rezultate ale studiului:

• Aproximativ 87% dintre reprezentantii companiilor mici si mijlocii din Romania au declarat ca organizatiile pe care le reprezinta au o prezenta online, foarte aproape de media europeana de 88%. Procentul este similar cu piata din Bulgaria si Grecia.
• Industriile cu cea mai vizibila prezenta in online sunt retail-ul si cea a ospitalitatii, acestea doua fiind cu mult in fata altora.
• Motivele pentru care aceste segmente inregistreaza cea mai buna prezenta online sunt: cresterea veniturilor prin e-commerce (38%), atragerea sau retentia de noi clienti (36%) si cresterea interactiunilor directe intre brand si
  
  consumatori (13%).

• In Romania, 88% dintre respondenti au declarat ca organizatiile pe care le reprezinta accepta plata cash si 87% au declarat ca in companiile lor se accepta plata cu cardul. Aceste procente reprezinta o crestere semnificativa, indicand faptul ca plata prin
  
  card a ajuns la un nivel mult mai ridicat decat media europeana de doar 78%. Comparativ cu alte state UE, Romania se situeaza in fata unor tari precum Austria (58%), Belgia (73%) sau chiar Marea Britanie (73%).
• Aproximativ 58% dintre companiile mici si mijlocii folosesc plata prin intermediul telefoanelor mobile, indiferent ca vorbim despre tehnologia contactless, aplicatii tip portofel electronic sau coduri QR. Si la acest capitol, companiile mici si mijlocii din Romania par sa exceleze comparativ cu media europeana sau cu tarile vecine.
• In alte state membre UE, acceptarea platilor prin telefonul mobil (fie contactless sau prin portofel electronic) pare a fi o trasatura reprezentativa pentru industria ospitalitatii. La polul opus, sectorul buticurilor de cartier si al magazinelor de bauturi si tigari par a fi cele mai putin dispuse sa accepte plata prin telefon mobil, indiferent de forma folosita. Cash-ul este inca la putere in randul acestor mici distribuitori.
• Aproximativ 39% dintre respondentii din Romania au indicat ca ar lua in considerare introducerea platilor prin telefonul mobil, in timp ce 40% au declarat ca nu sunt inca siguri cu privire la decizia de a adopta acest tip de plata.

Provocari privind plata prin

card, cash sau prin tehnologia mobila

• Aproximativ 51% dintre respondentii din Romania au indicat ca la momentul completarii chestionarului nu s-au confruntat cu niciun fel de problema referitoare la plata prin numerar, prin
  
  card sau prin tehnologia mobila.
• Cu toate acestea, o treime dintre respondenti au declarat ca plata prin numerar este consumatoare de timp, existand o insatisfactie fata de aceasta comparativ cu plata prin
  
  card, care este mult mai rapida din acest punct de vedere.

• Metoda de plata preferata in randul companiilor mici si mijlocii din Romania ramane numerarul, aproximativ doua treimi (60%) dintre respondentii studiului din Romania nominalizand-o ca fiind cea mai des folosita. Platile non-numerar (prin
  
  card sau mobil) au fost preferate de doar 40% dintre respondentii din Romania. Concluziile acestui raport arata ca, in ciuda faptului ca majoritatea IMM-urilor din Romania nu intampina o problema atunci cand efectueaza plati prin metode non-cash, acestea arata o reticenta evidenta fata de metodele digitale. Acest lucru nu poate decat sa arate nevoia de educare a tuturor categoriilor de utilizatori de plati, fie ca vorbim despre companii sau
  
  consumatori obisnuiti.
• Ca motive principale pentru care antreprenorii prefera si accepta ca metoda de plata numerarul in defavoarea platilor non-cash au fost mentionate cererile venite din partea clientilor si obisnuinta. De remarcat aici este faptul ca preferintele consumatorilor finali au cea mai mare influenta asupra antreprenorilor in decizia de a adopta o metoda de plata in defavoarea alteia.
• Aproximativ 63% dintre respondentii din Romania au declarat ca deciziile guvernamentale sau schimbarile legislative in domeniu ii influenteaza in mica si foarte mica masura.
• Intrebati despre tendintele in domeniul platilor, 78% dintre respondentii din Romania au indicat ca in urmatorii 10 ani platile prin telefonul mobil (fie ele contactless sau prin alte metode) vor fi dominante. Aceeasi opinie se reflecta si la nivel european, media respondentilor care considera metodele digitale si non-cash de plata ca fiind viitorul reprezentand aproximativ 72%.

• Aproximativ 39% dintre respondentii din Romania au declarat ca promoveaza diferite metode de plata prin productii OOH si publicitate offline. In mod surprinzator, publicitatea online a metodelor de plata acceptate nu pare a fi in interesul companiilor mici si mijlocii pentru a-si atrage clientii.
• Respondentii din Romania au fost rugati de asemenea sa clasifice problemele cu care se confrunta la nivelul cresterii vanzarilor. Conform raspunsurilor obtinute, absenta unor cunostinte in domeniul marketingului, al vanzarilor si relatiilor cu clientii par a fi cele mai importante
  
  probleme identificate:

Subiecte relevante