Cazuri atipice in cadrul CSALB: Unii consumatori folosesc negocierile pentru a obtine clarificari si explicatii de la banci | Din ce orase vin cele mai multe cereri 16.12.2020 0 618 Pana in decembrie 2020 Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) a primit de peste zece ori mai multe cereri de negociere cu bancile si IFN-urile decat in 2016 – primul an de activitate operationala (2.430 de cereri la inceputul lunii decembrie 2020 fata de 235 cereri in 2016). Efectele crizei sanitare si deciziile de amanare la plata a ratelor au facut ca apetitul bancilor si IFN-urilor pentru negociere sa se diminueze pana la nivelul inregistrat in 2018. Astfel, doar un sfert dintre cereri au fost acceptate de banci si IFN-uri pentru negociere (545 de dosare formate pana in decembrie 2020), cu 20% mai putine fata de anul precedent. Chiar si in aceste conditii dificile, nu toti consumatorii care se adreseaza CSALB solicita beneficii materiale de la bancile cu care intra in negociere. Consumatori care le cer bancilor doar clarificarea unor clauze din contract sau explicarea unor decizii luate de institutia de credit:• Sidonia Fifor, Craiova: “Sunt o persoana cu simt civic si imi doresc sa vad ca lucrurile se misca si ca suntem respectati. Pana acum am apelat la ANPC cu diferite probleme. Dar simteam nevoia unei institutii in domeniul financiar careia sa ma pot adresa la nevoie. La CSALB nu am ajuns pentru ca eram in conflict cu banca, ci pentru ca erau lucruri punctuale care ma nemultumeau. De pilda, aveam un credit de nevoi personale pentru care am facut o plata in avans, insa abia peste doua luni urma sa mi se micsoreze rata. Nu mi s-a parut corect din partea bancii, pentru ca eu cand am luat creditul am platit dobanda din prima zi, iar cand achit in avans beneficiez de acest lucru dupa mai multe saptamani. Am cerut explicatii prin intermediul dumneavoastra si in urma discutiilor cu conciliatorul am inteles cum inregistreaza banca plata inainte de scadenta. M-a incantat modul de colaborare profesionist, mi s-a parut o treaba serioasa, cu numar de inregistrare, schimb de mailuri si comunicare permanenta cu privire la stadiul dosarului. In plus, mi s-a parut extraordinar ca este gratuit.”• Mohamet Kamara, Bucuresti: “Este incredibil cum din martie m-am chinuit cu banca sa rezolv o problema banala, iar cand am apelat la dumneavoastra s-a rezolvat in doua zile. Problema mea a inceput dupa ce banca mi-a aprobat o amanare de plata pentru trei luni, insa datele trecute in graficul de rambursare erau diferite de datele inregistrate in banca, in sistemul lor. In felul asta am aparut restant la banca, desi eu stiam ca am convenit amanarea ratelor. M-am certat sase luni cu ei, dar nu mi-au zis nicio clipa ca pot sa ma adresez CSALB, ci ma trimiteau sa fac plangere in instanta. Eu nu stiam de acest Centru, ca as fi apelat de mult timp. Acum am o alta problema cu un card de cumparaturi. Vreau sa fac o restructurare, dar nici acum nu reusesc sa iau legatura cu ei pe o chestiune atat de simpla.” • Sorin Gheorghe, Barlad : “Mi-am rezolvat repede o problema oarecum minora, pentru care nu avea rost sa merg in instanta. Suma nu era una mare, iar avantajul este ca prin intermediul CSALB nu am avut costuri. De la trimiterea cererii pana la decizia finala a durat cam doua saptamani. Am cerut returnarea comisionului de administrare credit si de analiza dosar. Decizia este ca nu voi mai plati comisionul de administrare, mi se returneaza cel perceput intre 2007-2010, si comisionul de gestiune dosar. Beneficiile sunt de aproximativ 3.100 euro. De CSALB stiam mai demult pentru ca studiasem problema. Comunicarea cu conciliatorul a fost un plus pentru ca a venit in intampinarea mea si mi-a explicat lucruri la care nu m-as fi gandit.” Camelia Popa, Conciliator CSALB: “Asistam, se pare, la primele semne ale cresterii educatiei financiare si intelegerii de catre consumatori a rolului CSALB, a mecanismului de negociere cu bancile, dar si a drepturilor pe care le au in virtutea contractului si a cadrului de conciliere oferit de Centru. Se inmultesc solicitarile care nu vizeaza recuperarea unor sume de bani, ci chestiuni principiale. Oamenii vor sa fie respectati de banci, vor sa primeasca explicatii cu privire la propriile contracte si cred ca acest lucru reprezinta un mare pas inainte pentru imbunatatirea serviciilor financiar-bancare. Practic, consumatorii forteaza bancile sa isi imbunatateasca serviciile, sa se digitalizeze, sa instruiasca personalul pentru profesionalizarea relatiei cu clientii bancii. De aceea unii consumatori sunt mirati ca in cadrul CSALB dialogul cu bancile este diferit fata de ceea ce erau obisnuiti sa primeasca. E drept, in cadrul concilierii beneficiaza si de expertiza conciliatorului pe care nu o pot avea in relatia directa cu banca, insa catre acest model de dialog si intelegere a nemultumirilor trebuie sa ne indreptam.” Instantele de judecata ar putea recomanda consumatorilor si bancilor sa negocieze in cadrul CSALB inainte de inceperea unui proces:Pentru anul 2021, un important impuls pentru negociere ar putea veni prin decizia Curtii de Justitie a Uniunii Europene in cazul Oros (C-269/19). CJUE recomanda instantelor nationale sa invite partile la negociere pentru stabilirea modalitatii de calcul a ratei dobanzii, cu conditia ca instanta nationala „sa stabileasca cadrul negocierilor respective si sa urmareasca un echilibru real intre drepturile si obligatiile contractantilor, tinand seama printre altele de obiectivul protectiei consumatorului”. Alexandru Paunescu, Presedintele Colegiului de Coordonare al CSALB: “Consideram ca prin aceasta decizie CJUE da un impuls suplimentar chiar aplicarii Directivei 11 din 2013 a Parlamentului European si a Consiliului privind solutionarea alternativa a litigiilor in materie de consum, cea care sta chiar la baza infiintarii CSALB. In acelasi timp, apreciem ca atunci cand decizia CJUE face trimitere la <stabilirea cadrului negocierilor>, se poate referi la existenta unui cadru institutional deja creat in Romania prin infiintarea Centrului. Mai mult, faptul ca aceste negocieri au ca scop stabilirea unui <echilibru real intre drepturile si obligatiile cocontractantilor> ne duce la ideea ca aceste negocieri trebuie purtate in temeiul principiilor de echitate, asa cum procedeaza, in practica, conciliatorii cu care CSALB colaboreaza. In concluzie, CSALB poate fi exact destinatia pe care instantele de judecata o pot aduce la cunostinta partilor atunci cand le invita sa negocieze.”Topul judetelor de unde vin cele mai multe cereri de negociere57% dintre consumatorii care au trimis cereri anul acesta catre CSALB sunt barbati, iar cea mai mare pondere (34%) sunt consumatorii cu varsta intre 35 si 44 de ani.Cele mai multe cereri au venit din Bucuresti (26%), Arges (11%) si Ilfov (5%). Pana in acest moment consumatorii din Iasi au trimis 81 de cereri, iar cei din Cluj 79, fiecare dintre aceste judete avand un procent de aproximativ 4% din numarul total de solicitari. Judete precum Bihor, Prahova, Timis, Constanta si Brasov inregistreaza, in medie, 70 de cereri inregistrate in 2020. De la inceputul anului, aproape 5.400 de consumatori au solicitat informatii telefonice la call-center-ul Centrului (021 9414). 37% dintre acestia au sunat dupa ce au vazut numarul de telefon pe site-ul unei banci, iar 31% au solicitat informatii despre modul in care pot fi ajutati. Sursa: CSALB Articole similare Credite Q & A