• 4.300 (aproximativ) de solicitari telefonice adresate de catre consumatori;
• 416 solicitari scrise, din care:
  • 162 dintre solicitarile scrise au fost conforme;
  • 246 au fost intrebari sau solicitari de informatii diverse/generale;
  • 8 cereri neconforme.

• 38 dosare formate (4 dosare provin din cereri depuse la finalul anului trecut);
• 23 in faza de filtru (verificarea documentelor);
• 105 clasate;

• 22 dosare solutionate;
• 9 dosare in faza de discutii sau sedinte cu partile;
• 5 dosare preliminare;
• 1 hotarare de inadmisibilitate;
• 1 dosar in care comerciantul s-a retras din procedura.

• 235 de cereri – 23,5 cereri pe luna;
• 46 dosare – 4,6 dosare pe luna;
• 26 solicitari neconforme – 2,6/luna.

• 162 cereri – 27 de cereri pe luna;
• 38 dosare – 6,33 de dosare pe luna;
• 8 cereri neconforme – 1,33/luna.

• Credit de
  
  nevoi personale in euro (solutionat in 8 zile)
  • eliminarea comisionului de administrare (56 euro/luna;
  • banca a returnat 1.800 de euro;
  • consumatorul a platit creditul in avans.

• CREDIT ipotecar +
  
  credit
  
  nevoi personale cu ipoteca in EURO
  • reducerea dobanzii de la 9,5% la 3,5% pe an la ambele credite;
  • eliminarea comisionului de administrare;
  • reducerea soldului cu 7.000 de euro;
  • rata lunara a scazut de la 700 de euro la 310 euro;
    

• Credit ipotecar in EURO
  • eliminarea comisionului de risc (90 de euro/luna);
  • 3.000 de euro restituiti;
  • rata lunara a scazut de la 350 euro la 260 euro;

• Credit ipotecar in EURO – caz solutionat online
  • dobanda a scazut de la 9,75% pe an la 5,75% pe an
  • rata a scazut de la 207 euro la 95 de euro;
  • soldul creditului a fost redus cu 3.100 de euro.

• returnarea comisionului de administrare, de risc, de monitorizare ori a altor categorii de comisioane;
• rescadentarea/reesalonarea creditului cu diminuarea ratei lunare;
• restituirea sumei ce a rezultat din marirea marjei dobanzilor in mod excesiv, in acceptiunea consumatorilor;
• eliminarea unor clauze calificate de catre
  
  consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea de dobanzi penalizatoare;
• radierea inregistrarilor din Biroul de
  
  credit etc.

• comerciantii nu apartin categoriei celor a caror activitate este reglementata de BNR, conform prevederilor OG nr.38/2015 (creante cesionate);
• petentii nu sunt
  
  consumatori conform definitiei date de OG nr.21/1992;
• comerciantul refuza solutionarea prin proceduri SAL, motivele fiind:
  • existenta unui dosar in instanta de judecata unde se asteapta o solutie/hotarare judecatoreasca definitiva;
  • contractul este in acord cu dispozitiile legale (apreciaza comerciantul);
  • se incearca solutionarea amiabila directa intre consumator si comerciant;
  • s-au facut mai multe oferte, toate refuzate de consumator (inainte sa se adreseze CSALB);
  • au fost initiate procedurile de executarea silita;

• nemotivat.

Articole similare

Subiecte relevante