La finalul lunii septembrie au fost facute publice rezultatele studiului Digital Excellence Monitor 2020 realizat de WUA, lider international in compararea experientei digitale, care ajuta companiile sa vanda mai mult online imbunatatind experienta digitala a clientilor lor. Cercetarea a fost facuta de agentia de research in perioada iulie 2019 – iulie 2020 in 10 tari si a implicat peste 20.000 de utilizatori.
La categoria Financiar, ING Bank Romania ocupa prima pozitie in topul Digital Excellence Monitor 2020 la doua sectiuni. Conform studiului, website-ul ing.ro ofera cea mai buna experienta digitala clientilor, atat pe Desktop (obtinand un scor de 74 de puncte din 100), cat si Mobile (73 din 100). Criteriile luate in considerare pentru a determina scorul care defineste experienta digitala a clientilor au fost brand-ul, look & feel si oferta pentru fiecare sectiune in parte.
Au fost luate in calcul sase experiente, de la administrarea contului curent si a celui de economii pana la ipoteci si investment banking. La categoria Financiar, au participat companii din sase tari (Austria, Cehia, Germania, Spania, Olanda, Romania) si a fost analizata performanta a 135 de website-uri si pe desktop, si pe smartphone.
Clientii ING prefera mediul virtual, 96% dintre interactiunile lor cu banca fiind digitale. De anul trecut, majoritatea utilizatorilor acceseaza ing.ro de pe dispozitive mobile (70% smartphone si tablete fata de 30% desktop in prezent), acesta fiind motivul pentru care eforturile de optimizare a experientei mobile pe ing.ro reprezinta o prioritate pentru banca.
Cele mai populare pagini de pe site sunt acelea dedicate creditelor personale si, mai recent, ipotecilor. Totodata, in special in perioada sarbatorilor, utilizatorii sunt foarte interesati de ratele de schimb valutar. Procentele sunt diferite pentru varianta de desktop, cea mai mare parte a traficului fiind pentru produsele de creditare: 
card de 
credit si 
credit personal. Conform studiului, utilizatorii interactioneaza cel mai mult cu simulatoarele pentru 
credite de pe site-ul ING fata de alte 
banci din Romania.
Sursa: ING Bank