Mai mult de jumatate dintre petitiile primite pe piata asigurarilor, solutionate in favoarea consumatorilor 06.10.2020 0 469 Autoritatea de Supraveghere Financiara (A.S.F.) a solutionat in favoarea consumatorilor, in primul semestru al anului 2020, un numar de 9.780 petitii si informari de neconformitate (54%), analizate in mod unic pe petent, primite pe sectorul asigurarilor-reasigurarilor. Dintre acestea, 77,47% au fost finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadru legal de solutionare. A.S.F. a constatat ca neintemeiat formulate/solutionate nefavorabil 8.331 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (46%), reprezentand spete asupra carora Autoritatea nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale si/sau pentru care nu poate solicita asiguratorilor plata pretentiilor de despagubire formulate.Numar total de petitiiAutoritatea de Supraveghere Financiara a inregistrat, in semestrul I al anului 2020, un numar de 21.861 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 114,85% fata de numarul total inregistrat in semestrul I al anului 2019.Pentru o evidentiere corecta si pentru comparabilitatea datelor cu cele aferente perioadei de referinta (semestrul I al anului 2019), in analiza intocmita pentru semestrul I al anului 2020, numarul petitiilor si al informarilor de neconformitate inregistrate la A.S.F. in aceasta perioada se va prezenta cumulat.Dintre cele de 21.861 petitii si informari de neconformitate, 97,18% reprezinta petitii si informari de neconformitate aferente pietei asigurarilor - reasigurarilor, 2,16% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, 0,36% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare, iar 0,30% reprezinta solicitari diverse care excedeaza competenta Autoritatii de Supraveghere Financiara.Petitii inregistrate pe piata asigurarilor – reasigurarilorIn semestrul I al anului 2020, pentru piata asigurarilor – reasigurarilor au fost primite 21.244 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 125,14% fata de numarul petitiilor inregistrate in semestrul I al anului 2019. Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 18.111 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 133,75% fata de numarul petitiilor inregistrate in semestrul I al anului 2019. Celelalte petitii si informari de neconformitate (3.133) au fost conexate sau clasate.Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la A.S.F. a fost constatat faptul ca cele 18.111 petitii si informari de neconformitate analizate si solutionate in mod unic pe petent in semestrul I al anului 2020 reprezinta 2,80% din numarul total al dosarelor de dauna avizate de catre asiguratori in semestrul I al anului 2020 si 0,11% din numarul contractelor de asigurare in vigoare la data de 30.06.2020.Ce au reclamat petentii: Aspectul cel mai des reclamat in semestrul I al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor A.S.F. / conditiilor contractuale, aspect regasit in 17.554 cazuri (96,92%).Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare: cea mai mare pondere o detin petitiile si informarile de neconformitate inregistrate pe clasa A10 - asigurari obligatorii de raspundere civila auto (RCA si Carte Verde), cu 17.346 petitii si informari de neconformitate (95,78% din total), in crestere cu 141,79% fata de numarul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa in semestrul I al anului 2019.In urma analizei petitiilor inregistrate la A.S.F., in semestrul I al anului 2020, din punct de vedere al societatilor cu cel mai mare numar de petitii, au fost constatate urmatoarele:• societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic in semestrul I al anului 2020 este Euroins Romania Asigurare Reasigurare S.A., cu 11.225 petitii si informari de neconformitate (61,98% din numarul total), in crestere cu 199,57% fata de semestrul I al anului 2019; • societatea City Insurance S.A. a inregistrat 5.129 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic in semestrul I al anului 2020 (28,32% din numarul total), in crestere cu 139% fata de semestrul I al anului 2019;• cu exceptia societatilor de asigurare Asirom VIG S.A. si Uniqa Asigurari S.A., care au inregistrat o scadere a numarului petitiilor si informarilor de neconformitate, celelalte societati de asigurare analizate au inregistrat cresteri. Petitii inregistrate pe piata pensiilor private In semestrul I al anului 2020 pentru piata pensiilor private s-au inregistrat 473 petitii, in scadere cu 18,17% fata de numarul petitiilor inregistrate in semestrul I al anului 2019. Au fost analizate in mod unic pe petent 438 petitii, celelalte petitii (35) fiind conexate sau clasate, conform prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 27/2002 si procedurilor interne. Din totalul petitiilor unice solutionate, 83,33% au vizat fondurile de pensii administrate privat (Pilonul II), in timp ce petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezinta 0,68% din total. Diferenta, de 15,98%, reprezinta petitii pentru care nu a fost selectat niciun tip de fond de pensii. Au fost solutionate in favoarea petentilor 93,61% dintre petitii - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal - iar 6,39% dintre petitii au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate.Petitii inregistrate pe piata instrumentelor si investitiilor financiare In semestrul I al anului 2020, pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare s-au inregistrat in total 78 petitii, in scadere cu 33,90% fata de numarul petitiilor inregistrate in semestrul I al anului 2019. Au fost analizate si solutionate in mod unic pe petent 53 petitii, celelalte 25 petitii au fost conexate sau clasate, in conformitate cu prevederile O.G. nr. 27/2002 si procedurile interne. Repartitia petitiilor unice pe tipuri de entitati reclamate arata ca 18,87% au fost inregistrate pentru emitenti, 9,44% au fost inregistrate pentru societati de administrare a investitiilor, 9,44% au fost inregistrate pentru entitati neautorizate, iar 62,25% sunt inregistrate pentru alte entitati. Au fost finalizate in favoarea petentilor 71,70% dintre petitii - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal - iar 28,30% au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate. Sursa: ASF Articole similare Asigurari Q & A