Autoritatea de Supraveghere Financiara (A.S.F.) a inregistrat, in trimestrul II al anului 2020, un numar de 10.033 petitii si informari de neconformitate, in scadere cu 15,13% fata de numarul total inregistrat in trimestrul I al anului 2020.
Pentru o evidentiere corecta si pentru o comparatie cu perioada anterioara (trimestrul I al anului 2020 si anii precedenti), in trimestrul al II-lea al anului 2020 a fost calculat, cumulat, numarul petitiilor si al informarilor de neconformitate inregistrate in aceasta perioada.
Dintre cele de 10.033 petitii si informari de neconformitate, 97,82% reprezinta petitii si informari de neconformitate aferente pietei asigurarilor - reasigurarilor, 1,57% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, 0,32% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare, iar 0,29% reprezinta solicitari diverse, care excedeaza competenta Autoritatii de Supraveghere Financiara.
• Petitii inregistrate pe piata asigurarilor – reasigurarilor
In trimestrul II al anului 2020, pentru piata asigurarilor – reasigurarilor au fost primite 9.814 petitii si informari de neconformitate, in scadere cu 14,09% fata de numarul petitiilor inregistrat in trimestrul I al anului 2020.
Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 8.544 petitii si informari de neconformitate, in scadere cu 10,64% fata de numarul petitiilor inregistrate in trimestrul I al anului 2020. Celelalte petitii si informari de neconformitate (1.270) au fost conexate sau clasate.
Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la A.S.F. a fost constatat faptul ca cele 8.544 petitii si informari de neconformitate analizate si solutionate in mod unic, in trimestrul II al anului 2020, reprezinta 3,17% din numarul total al dosarelor de daune avizate de catre asiguratori in trimestrul II al acestui an si 0,05% din numarul contractelor de asigurare in vigoare la data de 30.06.2020.
Ce au reclamat petentii: Aspectul cel mai des reclamat in trimestrul II al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor A.S.F. / conditiilor contractuale, aspect regasit in 8.147 cazuri (95,34%).
Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare: cea mai mare pondere o detin petitiile si informarile de neconformitate inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu 8.123 petitii si informari de neconformitate (95,07%), in scadere cu 11,91% fata de numarul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa in trimestrul I al anului 2020.
Modalitatea de finalizare a petitiilor: au fost solutionate favorabil 4.895 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic pe petent (57,29%). Dintre acestea, 79,63% au fost finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadru legal de solutionare. Au fost constatate ca neintemeiat formulate sau solutionate nefavorabil 3.649 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (42,71%), reprezentand spete asupra carora Autoritatea de Supraveghere Financiara nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale si/sau pentru care A.S.F. nu poate solicita asiguratorilor plata pretentiilor de despagubire formulate.
In urma analizei petitiilor inregistrate la A.S.F., in trimestrul II al anului 2020, din punct de vedere al societatilor cu cel mai mare numar de petitii, au fost constatate urmatoarele:
- societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii si informari de neconformitate este Euroins Romania Asigurare Reasigurare S.A., cu 4.834 petitii si informari de neconformitate (56,58% din numarul total), in scadere cu 24,29% fata de trimestrul I al anului 2020;
- societatea City Insurance S.A. a inregistrat 2.980 petitii si informari de neconformitate (34,88% din numarul total), in crestere cu 38,67% fata de trimestrul I al anului 2020;
- cu exceptia societatii de asigurare City Insurance S.A., care a inregistrat o crestere a numarului petitiilor si informarilor de neconformitate, celelalte societati de asigurare analizate au inregistrat scaderi.
• Petitii inregistrate pe piata pensiilor private
In trimestrul al II doilea al anului 2020, pentru piata pensiilor private s-au inregistrat in total 158 petitii, in scadere cu 49,84% fata de numarul petitiilor inregistrate in trimestrul I al anului 2020. Au fost analizate in mod unic pe petent 149 petitii, celelalte petitii (9) fiind conexate sau clasate, conform prevederilor Ordonantei nr. 27/2002 si procedurilor interne ale A.S.F.
Din totalul petitiilor unice solutionate, 83,89% au vizat fondurile de pensii administrate privat (Pilonul II), in timp ce petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezinta 1,34% din total. Diferenta, de 14,77%, reprezinta petitii pentru care nu a fost selectat niciun tip de fond de pensii.
Au fost solutionate in favoarea petentilor 89,93% dintre petitii - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal - iar 10,07% dintre petitii au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate.
• Petitii inregistrate pe piata instrumentelor si investitiilor financiare
In trimestrul II al anului 2020, pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare, au fost primite in total 32 petitii, in scadere cu 30,43% fata de numarul petitiilor inregistrate in trimestrul I al anului 2020. Au fost analizate si solutionate in mod unic pe petent 22 petitii, celelalte 10 petitii au fost conexate sau clasate, in conformitate cu prevederile O.G. nr. 27/2002 si procedurile interne ale A.S.F.
Din analiza petitiilor rezulta ca repartitia petitiilor unice pe tipuri de entitati reclamate arata ca 36,36% au fost petitii transmise pentru emitenti.
Au fost finalizate in favoarea petentilor 77,27% dintre petitii - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal - iar 22,73% au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate.
Sursa: ASF
