• Volumul total al primelor brute subscrise a crescut in 2020 cu peste 5%, sustinut de o evolutie solida pe segmentele Asigurari de Sanatate, Property si Casco;
• Profitul brut, conform standardelor de raportare IFRS in scop de consolidare, a ajuns la peste 70 milioane lei;
• Valoarea totala a despagubirilor platite de companie a fost de peste 850 milioane lei.
OMNIASIG Vienna Insurance Group a continuat in 2020 implementarea strategiei sale de dezvoltare echilibrata si sustenabila, intr-un an marcat puternic de provocarile cauzate de pandemie, si a inregistrat o crestere de peste 5% a primelor brute subscrise, comparativ cu anul anterior.
Rezultatul anului trecut se datoreaza adaptarii constante la contextul impus de pandemia Covid-19 si a investitiilor sustinute, realizate de companie in digitalizare, tehnologie si inovatie, pentru imbunatatirea produselor si serviciilor oferite clientilor si partenerilor.
Prime Brute Subscrise: ~1,5 miliarde lei
Valoarea totala a primelor brute subscrise de companie in anul 2020 a fost de aprox. 1,5 miliarde lei. Conform standardelor de raportare IFRS in scop de consolidare, profitul brut inregistrat de companie a fost de peste 70 milioane lei. De asemenea, volumul total al despagubirilor platite s-a ridicat la peste 850 milioane lei, fluxul de gestionare a daunelor functionand neintrerupt pe tot parcursul anului trecut.
"Rezultatele anului trecut sunt imbucuratoare si ne arata ca strategia noastra de armonizare a portofoliului in concordanta cu transformarea nevoilor de asigurare din piata, in paralel cu investitiile in digitalizare, au avut impactul scontat. Sunt rezultatele unei echipe dinamice de adevarati profesionisti, sunt indicatori sustenabili pe care ii urmarim permanent, cresteri care ne consolideaza pozitia pe piata locala. Ne asteptam, desigur, ca efectele pandemiei sa continue si pe parcursul anului 2021. In acest sens, si procesul de adaptare si digitalizare a companiei va continua, este necesar sa fim prudenti si sa inovam, pentru a putea furniza servicii de calitate si a creste gradul de asigurare al clientilor nostri. In linie cu strategia noastra de sustenabilitate, vom continua si in acest an sa dovedim responsabilitate fata de societate si vom veni in sprijinul celor mai putin norocosi, asa cum am facut atat in 2020, cat si in anii anteriori, prin continuarea actiunilor de CSR ce se pot desfasura in contextul actual", spune Mihai Tecau, Presedinte Directorat OMNIASIG Vienna Insurance Group.
Asigurarile de sanatate: crestere puternica
2020 a fost un an de crestere a constientizarii riscurilor la nivel individual, iar aspectul sanitar si medical al pandemiei a stimulat clientii sa se indrepte spre produse si servicii de asigurare specifice. Astfel, pe masura ce constientizarea nevoii de produse si de servicii medicale a crescut, linia Asigurarilor de Sanatate a consemnat in continuare o crestere puternica, ajungand la o valoare a primelor brute subscrise de peste 30 milioane lei. Totodata, OMNIASIG a digitalizat din ce in ce mai mult accesul la serviciile medicale acoperite de polita OMNI+, asigurarea de sanatate dedicata companiilor pentru angajatii lor.
Tendinta de crestere se remarca si in cazul segmentului Property (asigurarile de incendiu si calamitati naturale), unde subscrierile anului trecut au crescut cu aproape 10%. Pe aceasta linie, cea mai mare despagubire platita a fost in valoare de aproape 35 milioane lei, fiind provocata de o explozie la o fabrica.
O alta linie de asigurari non-auto cu o crestere sustinuta in cursul anului trecut este cea a asigurarilor de Raspundere Civila Generala, care a inregistrat o crestere a primelor brute subscrise de peste 20%.
In 2020, asigurarile auto, Casco si RCA, au inregistrat un nivel al volumului de prime brute subscrise usor mai mare decat in anul anterior, cu un total de peste 900 milioane lei, cumulat pe ambele linii. Necesitatea cresterii nevoii de protectie se observa si in cazul liniei asigurarilor auto facultative, avand in vedere ca subscrierile pe linia Casco au inregistrat o crestere importanta, comparativ cu anul precedent. Totalul despagubirilor platite pe cele doua linii cumulat a crescut cu peste 5%, in comparatie cu anul 2019.
Avizarile online de daune: in crestere
Accesul si utilizarea solutiilor digitale este in continua crestere in randul clientilor companiei, pe parcursul anului trecut fiind lansata o serie intreaga de instrumente online. Printre optiunile digitale pe care le pot accesa clientii OMNIASIG se numara posibilitatea de a incheia sau reinnoi politele chiar de acasa, tinand legatura cu reprezentantii companiei; inspectia de risc aferenta incheierii unei polite Casco si constatarea unei daune pot fi realizate printr-o modalitate video, fara a fi necesara deplasarea, iar daunele pot fi notificate online, direct pe website-ul nostru, www.omniasig.ro, sau la call center, 021.9669.
In 2020, OMNIASIG si-a mentinut focusul si pe implicarea in societate, in concordanta cu una dintre principalele valori ale companiei, si anume responsabilitatea fata de comunitate. A actionat responsabil si solidar in gestionarea crizei generata de noul coronavirus la nivel national si a sustinut sistemul medical cu o donatie pentru dotarea spitalelor de stat cu echipament medical. De asemenea, a contribuit la a asigura educatia generatiilor viitoare, donand tablete elevilor din satul Malu Rosu, judetul Ialomita si oferindu-le acestora oportunitatea de a invata de la distanta.
Unul dintre obiectivele strategice principale ale OMNIASIG este digitalizarea cat mai multor arii din activitatea companiei. Situatia generata de pandemia COVID-19 a condus la accelerarea acestui proces, iar compania s-a preocupat constant de introducerea unor noi tehnologii si solutii digitale, astfel incat experienta clientului sa fie una cat mai placuta.
Reclamatii: cu 18% mai putine decat in 2019
Numarul de reclamatii inregistrate unic per petent si per caz de catre OMNIASIG in 2020 a fost in cuantum de 592, in timp ce numarul reclamatiilor solutionate favorabil a fost de 54, restul fiind neintemeiate. Raportat la numarul politelor de asigurare emise de companie in anul 2020, si care nu au fost anulate, numarul de petitii inregistrate unic per petent si per caz reprezinta doar 0,044% dintre acestea. Totodata, raportat la numarul de dosare de dauna avizate in aceasta perioada, numarul de reclamatii inregistrate unic per petent si per caz reprezinta 0,37% dintre acestea. In comparatie cu anul 2019, in 2020 compania a primit cu peste 18% mai putine reclamatii inregistrate unic per petent si per caz.
NPS: 88,89%
OMNIASIG evalueaza, incepand cu anul 2015, nivelul calitatii serviciilor oferite clientilor prin sistemul de masurare Net Promoter Score (NPS) validat la nivel international. Astfel, clientii care au avut un dosar de dauna la OMNIASIG sunt rugati sa evalueze experienta avuta si modalitatea de instrumentare a daunei, satisfactia asiguratului si calitatea serviciilor oferite fiind masurate intr-un sistem eficient, pe o scala de la 1 la 10. Rezultatul NPS cumulat in 2020 a fost de 88,89%.
Sursa: Omniasig