CSALB: bilant dupa 8 luni de activitate: 70 de litigii in lucru, 20 deja rezolvate

In aproape 8 luni de cand Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar functioneaza efectiv, numarul cererilor conforme a ajuns 173. Din acestea, 35 de solicitari sunt in faza de filtru, iar 33 sunt deja dosare in diverse stadii de solutionare. Pana acum, 21 au fost finalizate, de patru ori mai multe decat in iunie 2016.

Intr-un litigiu solutionat luna aceasta, un consumator a solicitat diminuarea dobanzii indexabile pentru a alinia nivelul costurilor creditului la nivelul dobanzii actuale si eliminarea comisionului de administrare.

Conciliatorul, in negocierile cu , a reusit sa obtina eliminarea comisionului de administrare lunar si aplicarea unei dobanzi fixe. Rezultatul a fost reducerea ratei lunare cu aproape 100 de euro, de la 280 euro pe luna la 193 de euro in primii 5 ani si la 185 euro pe luna pentru restul perioadei pana la achitarea integrala a creditului ipotecar. Consumatorul va face astfel o economie de aproape 20 de mii de euro.

In alt caz, consumatorul a primit mai mult decat a cerut. Acesta a solicitat recalcularea comisionului de administrare a creditului si a obtinut eliminarea acestui comision. Astfel ca rata i-a scazut cu 145 de lei in fiecare luna, de la 709 lei la 564 de lei, iar economia pe care o va face consumatorul pana la finalul contractului de credit va fi de 8 mii de lei.

Cat priveste cererile clasate, acestea au urcat la 105. 20% dintre ele sunt clasate din cauza ca unii consumatori, dupa ce depun cererea de solutionare amiabila, nu mai transmit catre CSALB si celelalte documente necesare solutionarii, in termenul de 90 de zile. Insa, 80% dintre cereri sunt clasate ca urmare a refuzului comerciantilor de solutionare prin procedurile SAL, pentru urmatoarele motive:
  • Exista deja un proces de solutionare a cererii depuse de client la banca;
  • Solicitarea clientului nu este justificata:
  • clientul a beneficiat deja de diminuarea costurilor;
  • obligatii legale: prezentarea actelor necesare pentru semnarea documentelor contractuale (ex.: certificat de mostenitor);
  • solicitare diminuare costuri la un credit Prima Casa;
  • Solicitarea de sume care nu se justifica din punct de vedere economic (daune morale);
  • Au existat sentinte definitive pronuntate de instantele de judecata;
  • A fost solicitata rezolvarea prin solutia impusa - se poate trece pe solutia propusa daca partile agreaza;
  • Creanta nu mai apartine bancii;
  • Banca are deja un litigiu in instanta cu respectivul client;
  • Cost ridicat in raport cu cerintele clientului.
  • Banca a facut mai multe oferte, dar toate au fost refuzate de consumator (anterior sesizarii de catre consumator a CSALB);
Astfel ca CSALB intampina urmatoarele dificultati:
  • Reticenta comerciantilor de a participa la procedurile SAL;
  • Reticenta fata de procedura cu solutie IMPUSA – niciun caz pana acum;
  • Consumatorii nu inteleg ca solutionarea e conditionata de acceptul comerciantului, indiferent de procedura;
  • Gradul (inca) redus de constientizare a misiunii CSALB;
  • Nerespectarea termenelor care conduce la intarzieri in solutionarea dosarelor/clasarea cererilor;
  • Reticenta consumatorilor fata de posibilitatea de solutionare a cererilor lor in cadrul CSALB.
Consumatorii incep sa aiba incredere tot mai mare in CSALB, considera ca este singura modalitate de a dialoga cu sau IFN-ul si de a rezolva litigiul prin intermediul Centrului, dar totusi au inca rezerve legate de faptul ca:

  • procedurile de solutionare alternativa a litigiilor nu sunt obligatorii pentru comercianti;
  • majoritatea comerciantilor nu vor accepta solicitarile lor, formulate prin intermediul CSALB, cata vreme nu le-au acceptat in cadrul incercarii de solutionare amiabila (in faza de reclamatie simpla), ceea ce induce o atitudine descurajanta (in opinia clientilor);
  • impunerea – prin lege – a etapei prealabile, care consta in incercarea de solutionare directa, nu este utila si genereaza intarzieri nejustificate, mai ales in contextul existentei unor relatii extrem de incordate intre consumator si comerciantul respectiv:
O consecinta nedorita a acestei situatii o reprezinta cazurile in care consumatorii au formulat reclamatia/solicitarea direct catre comerciant, iar ulterior – in asteptarea raspunsului de la comerciant (in termen de 30 zile) – au renuntat la continuarea demersului initiat la nivelul CSALB;

Sursa: CSALB