De la sectorul bancar și tehnologic, până la electrocasnice și industria auto, companiile românești au demonstrat un angajament puternic față de experiențele oferite clienților, câștigând nu mai puțin de 8 medalii.
ROMÂNIA: liderul incontestabil al experienței clienților la European Customer Experience Awards, cu o performanță impresionantă, obținând opt medalii de aur și argint în diverse categorii. Acest succes subliniază orientarea constantă spre client a companiilor și profesioniștilor din România. De la sectorul bancar și tehnologic, până la electrocasnice și industria auto, companiile românești au arătat că au pus clientul în centrul preocupărilor lor. Echipele locale și lanțurile internaționale pe care le reprezintă au toate motivele să fie mândre.
În calitate de parteneri strategici ai European Customer Experience Awards și promotori ai conceptelor și celor mai bune practici din CX, suntem bucuroși să felicităm toți participanții pentru faptul că au adus România pe harta europeană a experienței clienților. Nu este doar un succes individual, ci o reușită comună pentru toți profesioniștii români care ridică standardele în acest domeniu.
Gabriela Ciupitu și Adrian Lipolit, co-fondatorii Customer Experience Romania și membri ai juriului European Customer Experience Awards, au remarcat competiția strânsă și au fost plăcut surprinși de creativitatea și impactul real asupra afacerilor pe care le-au demonstrat participanții.
Iată echipele câștigătoare:
Raiffeisen Bank România a ieșit în evidență cu o medalie de aur pentru Echipa CX a Anului, o recunoaștere a muncii echipei în crearea unei culturi orientate spre client, a proceselor și abordărilor digitale.
Pluxee România a obținut o serie remarcabilă de premii, consolidându-și poziția de lider în măsurarea experienței clienților și transformarea digitală. Compania a câștigat medalia de aur pentru Cea Mai Bună Măsurare în CX, subliniind capacitatea sa de a evalua corect sentimentul clienților și de a transforma datele în informații valoroase. De asemenea, Pluxee a câștigat medalia de argint la Cel Mai Bun Centru de Contact, Cea Mai Bună Transformare Digitală și Echipa CX a Anului, pentru serviciile de calitate și utilizarea tehnologiei în beneficiul clienților.
Beko România s-a remarcat cu medalia de aur pentru Cel Mai Bun Serviciu pentru Clienți și Transformare în Afaceri, reflectând eforturile lor de a oferi experiențe excepționale clienților. Medalia de argint pentru Cea Mai Bună Strategie CX a evidențiat încă o dată angajamentul lor față de satisfacția pe termen lung a clienților, demonstrând că succesul vine atunci când clientul se simte apreciat.
Echipa Hyunday Motor Europe, condusă de un profesionist român, împreună cu Kantar, a câștigat medalia de aur pentru Cea Mai Bună Utilizare a Feedback-ului Clienților, evidențiind colaborarea lor în folosirea feedback-ului pentru a aduce îmbunătățiri și a modela dezvoltările viitoare ale produselor.
Realizările remarcabile ale companiilor românești la European Customer Experience Awards demonstrează nu doar angajamentul acestora față de client, ci și dezvoltarea accelerată a acestui domeniu în România. Acest succes este reflectat și de evenimentele de mare valoare dedicate experienței clienților, care se organizează în țară. Astfel de evenimente joacă un rol esențial în crearea și consolidarea comunității profesioniștilor CX din România, oferind oportunități valoroase de învățare și schimb de experiențe.
În acest context, Conferința CX 2024 ce va avea loc în București, pe 16-17 octombrie, promite să fie un eveniment de neratat. Cu lideri de industrie precum Ian Golding, Mohamed Latib, Stefan Osthaus și Codin Caragea pe scenă, împreună cu prezentarea celei de-a doua ediții a Studiului de Maturitate CX România și Republica Moldova, participanții vor avea ocazia să obțină informații valoroase despre cele mai bune practici și strategii din domeniu.
Aceasta este o ocazie unică de a învăța cum să creezi strategii care să aducă creștere afacerilor, să fidelizezi clienții și angajații, să integrezi tehnologia pentru a oferi experiențe de top și să creezi un portofoliu de experiențe care aduc rezultate concrete.