In anul 2020 au fost deschise 433 de negocieri intre 
consumatori si banci/IFN-uri, in cadrul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB). Dintre acestea, in raport cu bancile, s-au finalizat pana acum 223 de negocieri cu impacarea partilor, iar in 51 de cazuri nu s-a ajuns la un rezultat agreat de ambele parti. In raport cu IFN-urile au fost deschise doar 13 dosare de negociere, iar in 8 dintre acestea partile nu s-au impacat. Cauza principala (65%) pentru care negocierile au esuat o reprezinta refuzurile venite din partea consumatorilor. In 25% din cazuri bancile au refuzat propunerea conciliatorilor, iar in 10% ambele parti au declinat propunerea de solutionare data de conciliatori. Astfel, daca anul trecut in 85% din negocieri partile acceptau solutia data de conciliatori, procentul a scazut la 80% in acest an, tendinta fiind observata in ultimele luni.
Cazuri in care negocierea a esuat dupa ce consumatorii au refuzat solutiile date de conciliatori:
- Dupa negocierea care avea ca obiect reechilibrarea a doua contracte de creditare, conciliatorul a propus partilor conversia ambelor 
credite din CHF in lei, cu un discount de 17,5% pentru un 
credit din anul 2008 si de 25% pentru un 
credit din 2007. In urma conversiei dobanda aferenta ambelor 
credite urma sa fie IRCC + 3.5%, insa consumatorul a refuzat propunerea.
- Reducerea comisionului de administrare de la 0,12% la 0,06%, ceea ce ar insemna o economie de 1.050 de CHF. Acordul includea si posibilitatea restructurarii creditului daca respectivul consumator ar fi intampinat 
probleme financiare.
- Intr-un dosar de conciliere in care partile au ajuns dupa executare silita a imobilului, consumatorul a refuzat solutia de reducere cu 50% a sumei ramase de achitat si reesalonarea diferentei pe o perioada de 7 ani, cu dobanda zero. Reducerea de 50% oferita de banca reprezenta suma de 41.100 lei.
- Consumatorul, fost angajat al bancii cu care a negociat in cadrul CSALB, a solicitat anularea comisionului de administrare perceput lunar (aproximativ 40 de euro/luna) si restituirea lui din 2008 pana in prezent. Banca a acceptat eliminarea acestui comision doar pentru o perioada de 12 luni, motiv pentru care consumatorul a refuzat solutia propusa.
- In cazul incercarilor de solutionare directa dintre un consumator si o banca comerciala (fara parcurgerea etapelor unei concilieri in cadrul CSALB), un consumator a refuzat o oferta de aproximativ 60.000 de CHF, preferand sa se adreseze instantei pentru solutionarea litigiului cu banca, potrivit informatiilor transmise de institutia de 
credit.
Exista si situatii cand nota de solutie este refuzata de comercianti. Cel mai frecvent acest lucru se intampla in cazul IFN-urilor. In cazul unei cereri in care consumatorul solicita restituirea comisionului de administrare, precum si ajustarea dobanzii, conciliatorul a propus mai multe masuri: dobanda fixa, restituirea comisionului de acordare 
credit in valoare de 2.500 de CHF prin diminuarea soldului actual, restituirea comisionului de administrare si eliminarea lui pe viitor. Desi consumatorul a acceptat propunerea conciliatorului, reprezentantii IFN-ului au transmis ca nu pot face concesiile propuse de conciliator deoarece comisioanele aferente creditului sunt legale si nu se justifica eliminarea lor.
"Fac un apel catre 
consumatori sa nu se mai raporteze la alte cazuri solutionate in cadrul CSALB deoarece fiecare caz este particular, la fel cum si bancile se raporteaza la fiecare consumator in mod diferit. Va reamintim ca recordurile valorice inregistrate in urma concilierilor reprezinta sume sterse din soldul unor 
consumatori aflati in situatii sociale si financiare extrem de dificile. Recomand realism si echilibru fata de asteptarile pe care le au consumatorii de la 
banci si o analiza atenta inainte de a refuza propunerea venita din partea conciliatorilor. Sa se gandeasca in primul rand la faptul ca nu toti consumatorii care trimit cereri catre CSALB ajung sa negocieze cu bancile, dar si la faptul ca, refuzand o oferta pe care o considera insuficient de favorabila lor, raman doar cu alternativa instantei, acolo unde costurile de timp si de bani sunt incomparabil mai mari. Pentru 
banci ar fi necesara o disponibilitate mai mare pentru negociere in cadrul Centrului si o adaptare a ofertelor la fiecare caz analizat. Reprezentantii bancilor care participa la concilieri trebuie sa aiba mandate mai permisive, pregatindu-ne astfel pentru ceea ce s-ar putea intampla la inceputul anului viitor cand vor inceta toate efectele reglementarilor care au stabilit amanarea platii ratelor. Ne asteptam ca anul viitor sa inregistram mai multe cereri de negociere, iar bancile trebuie sa fie pregatite pentru acest fapt", spune Alexandru Paunescu, Presedintele Colegiului de Coordonare al CSALB.
Ce spun conciliatorii care intermediaza negocierile:
Nela Petrisor, conciliator CSALB: Sunt cateva cauze care, in opinia mea, duc la aceste refuzuri venite din partea consumatorilor. De exemplu, unii oameni asteapta alte modificari legislative care sa le maximizeze beneficiile obtinute in raport cu bancile. O alta cauza este atitudinea rigida, radicala a celor doua parti in timpul negocierilor, cand nimeni nu vrea sa renunte la pozitia initiala. Apoi, mai exista situatia cand alergam pe culoare diferite: pe de o parte incercam sa negociem o solutie in cadrul CSALB, iar pe de alta parte banca negociaza aceeasi solutie si chiar o implementeaza impreuna cu consumatorul, fara sa anunte Centrul. La final, ambele parti se retrag din procedura pe motiv ca au gasit o solutie proprie, insa, de multe ori, este chiar solutia discutata la CSALB. Mai sunt si 
consumatori care acceseaza CSALB prin intermediul unor rude mai tinere, dupa care uita de demersul lor si ne este foarte greu sa ii contactam pentru a discuta. De multe ori cazul se incheie pentru ca nu mai raspunde nimeni la telefon sau pe mail.
Le recomand consumatorilor sa tina legatura cu conciliatorul si sa nu uite o vorba veche care spune ca "ce este in mana nu e minciuna". Este bine sa accepte o solutie care le da o rezolvare chiar si de moment. Intr-un moment dificil este mai intelept sa spui "da" decat "nu", mai ales in vremuri grele cum sunt acestea.
Camelia Popa, conciliator CSALB: Una dintre cauzele de refuz este aceea ca unele 
banci au venit cu oferte nerealiste. De pilda, o banca le ofera o reducere de 30% din sold consumatorilor care achita restul de 70% in termen de trei luni. O alta cauza ar fi ca unii 
consumatori se asteapta sa obtina tot ceea ce ei cer, nefiind dispusi sa negocieze. Asta se intampla desi majoritatea dintre ei nu cunosc nici actele aditionale pe care le-au semnat de a lungul timpului. In plus, 
compara cazul lor cu alte cazuri solutionate de CSALB, desi situatiile nu sunt similare, iar multi dintre ei nu au dificultati sociale sau financiare care sa le justifice cererile. Multi pleaca de la premisa ca bancile restituie unele sume de bani si cererea lor se bazeaza doar pe acest fapt. De exemplu sunt cazuri in care bancile au acordat dobanzi minime unor 
consumatori, urmand ca atunci cand acestia isi revin din punct de vedere financiar, banca sa-si recupereze dobanda neincasata. Doar ca, unii 
consumatori solicita ca acest lucru sa nu se intample si sa beneficieze de aceeasi dobanda redusa.
I-as sfatui sa se documenteze ce au semnat de-a lungul timpului si sa faca cereri rezonabile. Daca sunt aspecte care pot fi supuse compromisului, vor avea 
castig de cauza. Bancilor le recomand sa nu mai faca oferte standardizate, ci sa analizeze cazurile mai in detaliu. Astfel incat sa putem explica consumatorilor de ce li se percep anumite comisioane sau de ce cresc dobanzile. Ar fi bine ca bancile sa ofere aceste informatii care ar ajuta consumatorii, chiar daca nu ajungem la un compromis.
Un nou mandat pentru Colegiul de Coordonare al CSALB
Dupa primii cinci ani de functionare, trei dintre membrii Colegiului de Coordonare al CSALB au fost reconfirmati pentru al doilea mandat. Este vorba de reprezentantul Bancii Nationale a Romaniei – Alexandru Paunescu, reprezentantul Asociatiei Romane a Bancilor – Luminita Malanciuc si membrul independent – Simona Valceanu. Noul reprezentant al ANPC in Colegiu este Valentina Veronica Mitran-Piticu, vicepresedinte ANPC. Asociatiile de 
consumatori nu si-au desemnat pana in acest moment un reprezentant in structura Colegiului de Coordonare. Presedintele ales pentru primul an de mandat al noului Colegiu este Alexandru Paunescu. Reamintim ca presedintia Colegiului este asigurata prin rotatie, pentru perioade de un an.
Sursa: CSALB