1. Compara Produse
  2. Articole
  3. Comunicat de Presa
  4. Situatia Petitiilor din Sectorul Asigurarilor Inregistrate la ASF in semestrul I 2014

Stiri si sfaturi

Arhiva 2006-2013

sectiune
categorii

Situatia Petitiilor din Sectorul Asigurarilor Inregistrate la ASF in semestrul I 2014

0 1268

In perioada ianuarie - iunie 2014, numarul petitiilor din sectorul asigurari inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate s-a cifrat la 6.278, in scadere cu 8,99% fata de perioada similara a anului trecut. 5.889 de petitii (93,8%) au fost transmise de catre asigurati sau pagubiti, iar 389 de solicitari au fost transmise de catre service-urile auto.

In total, Directia Protectia Asiguratilor din ASF a inregistrat un numar de 9.426 de petitii. Cifra agregata include si solicitari de informatii, reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF sau solicitari referitoare la alte directii de specialitate (si care au fost transmise acestora).

Cele 6.278 de petitii inregistrate in mod unic pe petent analizate si solutionate reprezinta 0,0404% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare (pe toate clasele) si 1,51% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori in semestrul I 2014.

Cele mai multe petitii s-au inregistrat pentru urmatoarele societati de asigurare:

Societate de asigurarePetitii inregistrate
in SI 2014		% din
total petitii		Dinamica
SI 2014/
SI 2013 (%)
EUROINS SA
1934
30,81
-9,41
ASTRA SA
1640
26,12
-5,58
CITY INSURANCE SA
525
8,36
79,18
UNIQA Asigurari SA
506
8,06
22,82
OMNIASIG VIG SA
459
7,31
-48,6
ASIROM SA
332
5,29
-23,68
CARPATICA ASIG SA
286
4,56
-17,10
ALLIANZ-TIRIAC SA
198
3,15
22,22
GROUPAMA SA
127
2,02
-24,4
GENERALI ROMANIA SA
83
1,32
-28,45
Alte societati
188
2,99
-6,93
Total
6.278
100
-8,99

Petitiile transmise de catre asigurati/pagubiti

Cea mai mare pondere in totalul petitiilor transmise de catre asigurati/pagubiti, inregistrate la ASF in perioada ianuarie - iunie 2014, o detin cele aferente asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde cu un numar de 4.112 petitii (69,83% din total), in scadere cu 5,32% fata de perioada similiara a anului precedent. Cele 1.290 de petitii depuse de catre asigurati/pagubiti pentru asigurari tip CASCO reprezinta 21,91% din totalul petitiilor transmise de catre asigurati/pagubiti. Aspectele cel mai des reclamate de catre petenti au fost plata partiala sau neplata despagubirilor/valorilor de rascumparare, care au facut subiectul a 5.620 de petitii (95,43% din total).
Cele 4.112 de petitii inregistrate de catre asigurati/pagubiti si solutionate in semestrul I 2014 reprezinta 0,109% din numarul total al contractelor RCA incheiate in aceasta perioada (3.749.853) si 3,024% din numarul dosarelor de dauna RCA avizate in aceasta perioada (135.962).

Din cele 5.889 de petitii, un numar de 4.272 de petitii (72,54% din total) au fost solutionate in favoarea petentilor, urmare a analizelor desfasurate de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara. 1.617 de petitii (27,46% din total) au fost constatate ca fiind neintemeiat formulate. Printre considerentele care au stat la baza acestor concluzii de solutionare nefavorabila se numara:
  • investigatiile proprii si/sau expertizele tehnice nu au confirmat dinamica accidentelor declarata de parti;
  • in cazul asigurarilor facultative au fost formulate pretentii care exced cadrul contractual;
  • in cazul asigurarilor RCA au fost formulate pretentii de despagubire care exced cadrul legal (repere neconstatate in procesele verbale de constatare a avariilor, reparatii efectuate in unitati neautorizate RAR pentru marca si modelul vehiculului respectiv, avarii preexistente);
  • aspectele reclamate in petitii constituiau obiectul unor dosare aflate pe rolul instantelor judecatoresti.
Structura petitiilor asiguratilor/pagubitilor in functie de clasele de asigurare

Cea mai mare pondere in totalul petitiilor inregistrate la ASF, in perioada ianuarie – iunie 2014, a fost inregistrata pe clasa asigurarilor generale, respectiv 98,69% din total (5.812 de petitii din totalul de 5.889 de petitii inregistate de catre asigurati/pagubiti).

Structura petitiilor este urmatoarea:


Petitii transmise de
asigurati/pagubiti
in SI 2014		% din
total 		Dinamica
SI 2014 /
SI 2013 (%)
I. Asigurari generale
5.812
98,69
-6,21
- Asigurari tip Casco
1.290
21,91
-1,53
- Asigurari obligatorii RCA si
Carte Verde
4.112
69,83
-5,32
- Asigurari de incendii si
alte daune la proprietati
305
5,18
-20,78
- Alte forme de asigurari generale
105
1,78
-33,96
II. Asigurari de viata
771,31
-4,94
Total asigurari generale si
de viata (petitii inregistrate
de asigurati/pagubiti)
5.889
100
-6,2

Pe clasa asigurarilor RCA si Carte Verde a fost solutionat in favoarea petentilor un numar de 3.227 de petitii (78,48% din numarul total de petitii inregistrate de asigurati/pagubiti), din care un numar de 2.219 de petitii a fost finalizat prin plata. 885 de petitii au fost constatate ca fiind neintemeiat formulate.

Procentul ridicat de solutionare a petitiilor in favoarea petentilor (asigurati/pagubiti) reprezinta o indreptare din partea societatilor de asigurare a situatiilor semnalate de catre petenti referitoare la procesul de lichidare a daunelor, dar in egala masura situatia factuala trebuie privita de catre societatile de asigurare care fac obiectul sesizarilor asiguratilor/pagubitilor cu maxima seriozitate si responsabilitate.

Petitiile transmise de catre unitatile service reparatoare

Separat, fata de cele 5.889 de petitii inregistrate de catre asigurati/pagubiti au fost analizate si evidentiate 389 de solicitari primite din partea unitatilor reparatoare care au prezentat mandate/imputerniciri din partea pagubitilor. Dintre acestea, 171 de petitii au fost solutionate favorabil, restul fiind constatate ca neintemeiat formulate.

Petitiile primite din partea unitatilor reparatoare care nu au prezentat mandate/imputerniciri in forma legala sau care se refera la nerespectarea/respectarea defectuasa de catre asiguratori a conditiilor prevazute in contractele comerciale si care nu se supun normelor ASF au fost clasate (unitatile reparatoare reclamante nu au facut dovada calitatii in dosarele de dauna respective). Cea mai mare parte dintre petitiile transmise de catre service-uri au avut ca obiect solicitarea de solutionare/verificare a mai multor dosare de dauna.

Prezentarea exhaustiva privind situatia petitiilor inregistrate in sectorul asigurari la Autoritatea de Supraveghere Financiara este disponibila si pe www.asfromania.ro/

Sursa: Comunicat ASF
Articole similare
Asigurari
Subiecte relevante
piata de asigurari ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiara) reclamatii consumatori

Q & A


Cautare Avansata

Forum FinZoom