Din luna martie si pana la finalul lunii iunie, in 5 din cele aproape 120 de dosare aflate in diverse stadii de analiza sau solutionare s-au pronuntat deja hotarari pe care consumatorii le-au agreat, iar ele au si fost puse deja in aplicare.

Niciun consumator nu a contestat pina acum solutia propusa de conciliator. Fiecare decizie a fost pronuntata in maximum 30 de zile, fata de termenul legal de 90 de zile. De retinut este ca toata procedura SAL este gratuita pentru

consumatori.

In 4 luni, la Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor Bancare s-au inregistrat 117 solicitari concrete. Dintre ele, 94 au fost primite pe e-mail si 23 au fost depuse la sediul CSALB. Acestea au fost distribuite aleatoriu catre conciliatorii colaboratori ai centrului. Cele mai frecvente solicitari venite din partea consumatorilor sunt:

• restituirea comisionului de risc perceput pentru un credit; 
• rescadentarea creditului; diminuarea ratei lunare; rate considerate de catre consumator ca fiind marite de comerciant in mod abuziv; 
• returnarea comisionului de administrare care – in perceptia consumatorilor – a fost retinut in mod nejustificat;
• comision de monitorizare
  
  credit, alte comisoane de risc considerate de
  
  consumatori ca fiind abuzive; 
• eliminarea comisioanelor lunare de urmarire si de administrare; 
• restituirea sumei ce a rezultat din marirea marjei dobanzilor, in mod excesiv, in acceptiunea consumatorilor; 
• reducerea marjei si inghetarea cursului valutar la data incheierii contractului de
  
  credit (in CHF); 
• declararea creditului ca fiind scadent anticipat, fara respectarea conditiilor contractuale; 
• calcularea si plata ratelor in lei, la cursul de schimb de la data incheierii contractului; 
• clauze calificate de catre
  
  consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea unor dobanzi penalizatoare; 
• radierea inregistrarilor din biroul de
  
  credit etc.

• faza de filtru (verificarea documentelor) – 21 cereri;
• in 16 dosare se deruleaza Procedura SAL cu propunerea unei solutii din care:

1.  14 dosare complete aflate in diferite faze de solutionare;
   • In 5 cazuri (din cele 14 dosare) s-au pronuntat deja Hotarari, iar in toate cazurile consumatorul a considerat solutia favorabila, aceasta fiind deja pusa in aplicare – nu a existat niciun caz de contestare a Hotararilor pronuntate;
   • In 2 cazuri (din cele 14 dosare), consumatorul nu a acceptat Nota de solutionare propusa de conciliator, unul din motive fiind acela ca solicitase deja comerciantului solutionarea litigiului prin dare in plata.
2.  1 dosar in faza preliminara – se asteapta confirmarea conciliatorului de catre parti
3.  1 dosar in faza preliminara – consumatorul s-a retras, deoarece a ajuns la o intelegere cu comerciantul.

CSALB a demarat activitatea operationala de solutionare alternativa a litigiilor in data de 01.03.2016, data la care s-a inregistrat prima cerere de la

consumatori.
Pe site-ul www.

csalb.ro gasiti informatii privind:

• Regulamentul de organizare a Centrului de Solutionare Alternativa a litigiilor in Domeniul Bancar si de functionare a Colegiului de Coordonare;
• Regulile de procedura privind:
  • Procedura SAL finalizata cu propunerea unei solutii; 
  • Procedura SAL finalizata cu impunerea unei solutii;
• Colegiul de Coordonare;
• Lista Conciliatorilor;
• Numar scurt de contact: 021 9414, accesibil zilnic, in intervalul orar 12,00 – 15,00;
• Informatii diverse, utile pentru
  
  consumatori si comercianti.

Articole similare

Subiecte relevante