"In negocierea cu banca pragmatismul trebuie sa fie prima regula: decat nimic, mai bine putin" - [VIDEO] 05.07.2021 0 1763 Conciliatorii transmit sfaturi consumatorilor si recomandari catre banci, pentru o derulare mai eficienta a negocierilor in cadrul CSALB. Personaje cheie in aceste negocieri, conciliatorii intermediaza gasirea unei solutii amiabile, iar la final propun o rezolvare pe care partile o pot accepta sau o pot respinge. In 2021 peste 95% dintre solutiile propuse de conciliatori in cadrul CSALB sunt acceptate de parti, mai ales ca acestea au puterea unor hotarari in instanta. In interviu conciliatorii au raspuns intrebarilor adresate de Irina Chitu, analist bancar si director FinZoom. Alina Radu este de 17 ani Partener si avocat in una dintre cele mai importante case de avocatura din Romania. Are cursuri de specialitate in Statele Unite si la Universitatea din Cambridge. Ionut Stefan este expert in finante si conduce propria companie de consultanta fiscala. Sursa video: CSALBAlina Radu, conciliator CSALBCu ce asteptari intra consumatorii si bancile in negocierile din cadrul CSALB? Am observat de multe ori ca asteptarile sunt foarte diferite de partea consumatorilor si institutiilor de credit, dar rolul nostru de conciliatori este sa apropiem extremele. Ceea ce mi se pare important este sa existe flexibilitate si sa existe deschidere in acest demers. CSALB a reusit sa faca extraordinar de mult pe partea asta: o platforma de comunicare, de dialog real intre consumatori si banci. Pentru consumatori am constatat, si totodata am explicat in dosarele in care am fost implicata, este ca e foarte important sa-si prezinte situatia lor concreta. Sa explice exact in ce situatie sunt, sa incerce sa isi contureze nevoile, dar si sa poata aduce argumente acolo unde le cerem sa se explice si sa sustina cu documente situatia in care se regasesc. Nu in ultimul rand, conteaza sa aiba deschidere sa ii asculte pe conciliatori, dar si pozitia bancilor. Am avut si cazuri in care consumatorii au spus: “eu asta vreau si cred ca mi se cuvine!” Si nu au fost deschisi sa inteleaga si constrangerile care exista de partea institutiilor de credit.Cand anume realizeaza partile ca negocierea a reusit sau a esuat? Suntem in cadrul unei proceduri amiabile si fiecare dintre cele doua parti ar trebui sa incheie negocierea atunci cand este multumita de solutie. Sa simta ca a dat ceva, dar a si primit ceva. Este important sa se inteleaga faptul ca aceste solutii sunt chiar individuale, particulare. Se tine cont de circumstantele acelei persoane si de aceea o solutie nu se poate extinde la alte cazuri. Atat consumatorii, cat si bancile trebuie sa isi schimbe un pic mentalitatea, trebuie sa aiba flexibilitate tocmai ca sa putem crea o solutie pe termen lung, functionala pentru toti cei implicati. Pentru cel putin o parte din banci e important sa incerce sa-si schimbe mentalitatea. De multe ori e foarte dificil pentru ei sa lucreze in echitate. Aici suntem intr-un mediu in care cautam solutii functionale, viabile. Si pentru consumatori, si pentru banci. Ionut Stefan, conciliator CSALBAti spus in mai multe randuri ca un contract al partilor nu trebuie sa fie blocat in litera lui, ci sa poata fi imunatatit. Inteleg bancile acest lucru?In momentul in care consumatorul apeleaza la aceasta modalitate de finantare, el vrea sa-si satisfaca niste nevoi de moment. Banca are o nevoie de creditare, ea trebuie sa investeasca banii. Si atunci, in momentul pe care il putem numi t0, atat consumatorul, cat si banca accepta anumite conditii. Desi conditiile au fost acceptate, contractul e viu, iar de-a lungul timpului lucrurile se pot schimba. De pilda, banca trebuie sa accepte faptul ca situatia financiara a consumatorului se poate schimba. Iar consumatorul trebuie sa accepte faptul ca trebuie sa plateasca. Si atunci, intotdeauna deschiderea si comunicarea trebuie sa primeze. Nimeni nu vine sa spuna “vreau o dobanda mai mare decat dobanda initiala pe care am avut-o”. Deci, orice proces al concilierii presupune ca banca sa dea un pas in spate. Ca e mai mare, ca e mai mic, mai putin conteaza! Exista vreo regula in cadrul acestor negocieri? Cum i-asi sfatui pe consumatori sa negocieze?Concilierea presupune o negociere si trebuie sa intelegem cu totii ca nu pot fi cerute lucruri absurde. Pragmatismul trebuie sa fie regula numarul unu: decat nimic, mai bine putin. Daca un consumator vine la CSALB si ii spune bancii: “Trec printr-o situatie dificila, dar sper ca este de moment. Fac tot ceea ce tine de mine ca sa o depasesc, dar ajuta-ma!”; Eu sunt convins ca bancile nu au niciun interes sa nu intre in procedura si sa nu accepte o solutie care sa fie atat in beneficiul lor, cat si in beneficiul consumatorului. Interesul nostru este sa rezolvam. Interesul bancii este sa nu se transforme intr-o agentie imobiliara, sa antreneze dureri de cap in ceea ce inseamna executari silite, procese si asa mai departe. Iar in interesul consumatorului este sa mearga mai departe cu un contract mai bun. Punand problema in felul acesta am gasit intelegere. Restul a fost doar o problema de cifre. Avantajele solutionarii alternative pentru consumatori si banci, in interviuri cu bancheri - Video CSALB Sursa: CSALB Articole similare Credite Video Subiecte relevante CSALB (Centrul de Solutionare a Litigiilor din Sectorul Bancar) Q & A