• T.R. se afla cu banca în litigiu în instanță, dar a solicitat în cadrul CSALB eliminarea comisionului de administrare din contractul de 
credit. Conform informațiilor transmise de consumator în cerere, acesta încercase direct cu banca soluționarea litigiului, dar i s-a comunicat că nu poate fi eliminat comisionul deoarece dobânda este sub nivelul pieței. În urma negocierii a fost eliminat pentru viitor comisionul de administrare 
credit în cuantum de 2.100 de euro și părțile au renunțat la litigiul din instanță.
• P.V.S. a solicitat restituirea comisionului de administrare și a dobânzii aferente. Anterior formulării cererii existase un litigiu în instanță, cu același obiect, pe care consumatorul îl pierduse. S-a obținut eliminarea pe viitor a comisionului de administrare, în cuantum de 4.375 de euro.
• B.P. a solicitat în cadrul CSALB recalcularea dobânzii și scurtarea perioadei de plată în cazul unui 
credit negarantat de 
nevoi personale. Conciliatorul a propus, iar părțile au acceptat, o reducere a dobânzii fixe cu 4,5 puncte procentuale, iar pentru implementarea hotărârii se va semna un act adițional.
• G.N. a solicitat eliminarea comisionului de administrare pentru un 
credit ipotecar din 2008. A obținut reducerea comisionului de administrare cu 75%. Consumatoarea era în perioada de suspendare a plății ratelor conform OG 37/2020 în momentul când a formulat cererea către CSALB. De aceea, hotărârea s-a implementat în ianuarie 2021, atunci când a reluat plata ratelor.
• M.G. a solicitat conversia unui 
credit ipotecar din CHF în lei, cu o reducere de 28%, restituirea comisionului de analiză și dobânda aferentă. În urma negocierilor intermediate de un conciliator CSALB a obținut conversia creditului cu un discount de 22%, iar costurile conversiei au fost suportate de bancă. Dobânda creditului după conversie se calculează dupa formula: marja băncii 3% + IRCC la 3 luni.
CUM S-A SCHIMBAT COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR ȘI BĂNCILOR
"Din partea consumatorilor observăm o scădere a interesului în ceea ce privește modalitatea de completare a cererii trimise CSALB și adresate băncii. De multe ori oamenii nu își motivează deloc solicitarea, dar au așteptări mari legate de finalitatea cererii. Probabil că mulți 
consumatori pleacă de la premiza că situația specială în care ne aflăm obligă instituțiile financiare să accepte oricum intrarea în negociere. Le reamintim că această procedură este diferită de cea din moratoriile legale, prin care amânarea ratelor se făcea automat, printr-o simplă cerere. Aici vorbim de negocierea unor clauze și condiții din contracte, iar consumatorii ar trebui să își cunoască bine propriile contracte de 
credit pentru a ști ce anume să solicite și pentru a putea fi ajutați în acest demers atât de către conciliatori, cât și de către reprezentanții băncilor", spune Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.
Sursa: CSALB