Disputele intre

consumatori si

banci pot fi solutionate de acum prin intermediul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) – a anuntat Alexandru Paunescu / BNR si membru al Colegiului de Coordonare CSALB, in cadrul Conferintei "Relatia cu consumatorul de servicii financiare" organizate in 10 martie de Oxygen Events.

Sesizarile se pot deja depune prin posta sau e-mail, iar de luni, 14 martie, devine functional numarul de telefon al CSALB (021 9414) cu tarif normal, unde consumatorii pot suna si fiecare poate primi ajutor din partea unei echipe de conciliatori profesionisti, nefiind nevoie sa mai apeleze la instanta de judecata.

Exista deja 3 solicitari de solutionare alternativa a litigiilor (2 reclamatii primite prin posta si una prin email), iar CSALB este in curs de a raspunde solicitantilor.

Ce face CSALB?

Centrul CSALB solutioneaza litigiile aparute intre

consumatori si comerciantii din domeniul bancar folosind doua poceduri: una cu solutie propusa, alta cu solutie impusa.

Atentie! Reclamatiile se fac pe mail sau prin posta.

Site-ul Csalb.ro este functional in acest moment si orice consumator nemultumit de serviciile financiar bancare poate apela la centru, insa se cere dovada ca a incercat mai inainte sa rezolve problema direct cu banca, pe cale amiabila.

Atentie! Va puteti adresa CSALB doar dupa ce ati depus o plangere, sesizare la banca si nu ati fost satisfacut de raspunsul primit, sau nu ati primit nici un raspuns.

Banca este obligata sa raspunda oricaror sesizari depuse de

consumatori, in 30 zile calendaristice. Atentie! Pentru orice sesizare depusa la banca cereti numar de inregistrare si pastrati-va o copie.

Centrul SAL Bancar a solicitat oficial bancilor sa creeze fiecare in interiorul ei un departament separat, care sa colaboreze direct cu CSALB si sa furnizeze rapid informatii centrului SAL si toate documentele de care are nevoie pentru solutionarea rapida a dosarelor (pentru ca au un termen de maxim 90 de zile pentru solutionarea oricarui litigiu).

Conditii ca CSALB sa existe

Reglementarea spune ca pentru ca o entitate de solutionare alternativa a litigiilor sa existe trebuie sa aiba un sediu, un site si conciliatori. Aceste conditii sunt indeplinite, iar pe site-ul centrului de solutionare a litigiilor exista o lista cu 12 conciliatori. In functie de numarul solicitarilor, lista conciliatorilor poate creste.

Procedura de solutionare: Care sunt pasii?

1. Consumatorul este nemultumit de relatia contractuala cu banca si ii adreseaza o plangere
2. Consumatorul nu este satisfacut de raspunsul primit sau banca nu raspunde
3. Consumatorul apeleaza CSALB (021 9414)
4. CSALB ii prezinta consumatorului cele 2 tipuri de proceduri de solutionare
5. Procedura prin care conciliatorul PROPUNE O SOLUTIE pe care partile o pot accepta sau nu. Solutia propusa poate fi acceptata in 15 zile de ambele parti. Daca este acceptata, devine executorie. Partile se pot retrage oricand din procedura.
6. Procedura prin care conciliatorul da o SOLUTIE OBLIGATORIE - o procedura asemanatoare cu cea din instanta, insa mai simpla (informala). Partile nu se pot retrage din procedura.
7. In ambele tipuri de proceduri, conciliatorul trebuie acceptat de ambele parti si termenul de solutionare este de cel mult 90 de zile.
8. Consumatorul alege procedura, completeaza cererea si CSALB contacteaza comerciantul / banca;
9. Conciliatorul este desemnat aleatoriu dintre persoanele inscrise pe Lista Conciliatorilor
10. Partile accepta conciliatorul sau se desemneaza aleatoriu alt conciliator
11. Conciliatorul primeste dosarul si se declanseaza procedura de solutionare. Daca este nevoie, poate solicita informatii suplimentare.
12. Conciliatorul propune sau impune o solutie, in functie de procedura aleasa de parti. 

• Prin cererea de conciliere, insotita de acordul bancii privind alegerea procedurii si dovada incercarilor consumatorului de solutionare directa, prealabila, a litigiului cu banca respectiva

1. prin incheierea unei intelegeri intre parti, cu valoarea unui contract, privind acceptarea solutiei propuse de conciliator;
2. prin intocmirea de catre conciliator a unei incheieri, prin care se constata esuarea incercarii de conciliere;
3. prin notificare de catre oricare dintre parti ca se retrage din procedura.

• Procedura de conciliere este confidentiala
• Oricare dintre parti se poate retrage din procedura
• In ambele tipuri de proceduri termenul de solutionare este de cel mult 90 de zile.

Ce trebuie sa stim despre Centrul de Solutinare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB)?

Centrul SAL pentru domeniul bancar este infiintat in in baza Ordonantei Guvernului nr.38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre

consumatori si comercianti, care transpune la nivel national Directiva 2013/11/UE privind solutionarea alternativa a litigiilor in materie de

consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE.

CSALB este condus de un Colegiu de Coordonare format din 5 membri, cate un reprezentant din partea:

• BNR (Banca Nationala a Romaniei) – in calitate de supraveghetor al sistemului financiar bancar. Reprezentant: Alexandru Paunescu
• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) – in calitate de autoritate a statului, cu atributii in protectia consumatorului. Reprezentant: Mihaela Ionescu
• ARB (Asociatia Romana a Bancilor). Reprezentant: Luminita Malanciuc
• Asociatiile de
  
  consumatori. Reprezentant: Corneliu Visoianu
• Un membru independent (ales de catre cei 4 membri desemnati), presedinte al Consiliului de Coordonare: Simona Valceanu (avocat, mediator)

Articole similare

Subiecte relevante