Protectia consumatorilor de produse bancare Autor Andreea Pietrosanu 19.05.2016 1 3482 Problemele intampinate de clienti in relatia cu banca au generat conflicte si implicit neincrederea acestor in institutia de credit.In cadrul evenimentului "Protectia Consumatorilor, transparentizare si integritate in servicii financiare", organizat de Ziarul Financiar, invitatii au subliniat rolul transparentizarii in domeniul bancar.Sorin Pislaru (ZF): "In sectorul bancar, in anul 2005 a existat o perioada in care bancile erau prietene cu clientii."Transparenta pe pietele financiare este un subiect de interes general."Nu se poate construi o relatie de durata, o relatie de incredere intre banci, asiguratori, ceilalti actori de pe piata financiara si clientii lor fara responsabilitate, fara transparenta." a mentionat reprezentantul ZF"Gradul de bancalizare in Romania este in continuare cel mai redus din Uniunea Europeana."Remunerarea scazuta a depozitelor bancare este una din problemele intampinate de clienti.Afla castigul real al unui depozit accesand Sectiunea Depozite pe FinZoom.roEmpatia este calea spre increderea clientilor, asa cum precizeaza si Bogdan Olteanu (BNR): "Mai emptic, mai etic la clienti si la trecut si cred ca asta este baza unei relatii financiare pe termen lung si a unei reconstructii a increderii pe termen lung".In opinia viceguvernatorului BNR, bancile care nu arata empatie clientilor vor fi "perdantii acestei evolutii comportamentale".Omisiunea este o mare problema de transparenta"A omite o informatie relevanta este o problema la fel de serioasa cu a spune o informatie falsa" a precizat Mihai Popescu (ERGO)Multimea de pagini sau furnizarea de informatii ce nu sunt utile, determina clientul sa nu mai faca distinctia intre ce este important si ce nu este.Mihail Meiu (ANPC): "Daca vrei sa inseli un consumator ai doua posibilitati, ori sa nu ii dai informatii ori sa-l ineci in informatii"11.000 de oameni nemultumiti la adresa serviciilor bancare (credite). In general problemele au fost cele referitoare la clauzele abuzive in contracte, nerespectarea clauzelor care au fost deja agreate, nivelul ridicat al dobanziilor penalizatoare, aspect referitor la modificari neanuntate in structura contractelor de credit.Clientii s-au lovit si de refuzul bancilor de a negocia si a gasi o solutie la problemele lor.O problema des intampinata de clienti in relatia cu banca se refera la faptul ca bancile nu ii informeaza pe clienti ca vor fi raportati la Biroul de Credit.Ce se intampla cu bancile ce nu notifica clientii?Conform informatiilor transmise de Simona Sandru (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal) bancile pot fi sanctionate contraventional sau pot fi obligate sa stearga datele negative transmise.Citeste si: Biroul de Credit: Intrebari de la ConsumatoriRiscuri mai mici cu costuri mai mariFacand referire la faptul ca populatia se supraindatoreaza, BNR a recurs la cateva metode care sa stabileasca daca clientul poate rambursa fara probeleme creditul."Am limitat creditarea introducand diverse mecanisme prin care banca sa fie obligata sa dea o parte mai mica din valoarea bunului pe care persoana vrea sa il cumpere, am redus raportul LTV (loan to value) imprumut la valoarea bunului, am crescut cerintele referitoare la venituri, am crescut cerintele referitoare la capacitatea de a rambursa rata" a precizat Bogdan Olteanu.Citeste si: Proiect BNR privind conditiile de creditare Articole similare Credite Depozite la Termen Asigurari RCA Financiar Economie Subiecte relevante clienti clauze abuzive depozit asigurare dobanda banci Q & A VIFVOICA IULIAN FLORIN Ce pot face in situatia in care s.c.kruk romania srl au cesionat de la banca creditul meu pe care nu l-am mai putut plati (aprox.3000 euro) si fara a-mi inmana o copie de pe contractul cu care ei au cumparat de la banca creditul respectiv au recurs la executarea silita si oprirea bursei de student? 00 0 31.05.2016 F/APFinZoom / Andreea Pietrosanu Odata ce ati fost executat silit nu se mai poate face nimic. Puteti sa dati in judecata firma. Cel mai indicat este sa consultati un avocat care sa analizeze situatia dumneavoastra cat si daca aveti sanse de castig. 00 0 31.05.2016