91,13% din petitiile primite de ASF, pe parcursul anului 2016, au fost pentru piata asigurarilor - reasigurarilor

Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit, in total, pe parcursul anului 2016, 16.919 petitii, in scadere cu 5,5% fata de anul 2015. Structura petitiilor primite pentru cele trei sectoare de activitate este urmatoarea: 91,13% pentru piata asigurarilor - reasigurarilor; 6,65% pentru piata pensiilor private; 2,22% pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare.

Petitii inregistrate pe piata asigurarilor – reasigurarilor

In anul 2016, ASF a inregistrat in total 15.419 petitii referitoare la piata asigurarilor, ceea ce reprezinta o scadere de 2,96% fata de anul precedent. Din cele 15.419 petitii, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 9.156 de petitii, in scadere cu aproape 28% fata de anul 2014, ca efect al reformelor implementate de ASF pe parcursul ultimilor ani pe piata asigurarilor.

Din numarul total de petitii primite au fost analizate separat 1.327 de solicitari de informatii care au vizat, in principal: aspecte legate de legislatia aplicabila anumitor produse de asigurare, demersurile care trebuie intreprinse in vederea avizarii si deschiderii unor dosare de dauna, modalitatile de stabilire a valorilor de rascumparare in cazul asigurarilor de viata etc. De asemenea, 1.378 de solicitari au vizat societatile de asigurare Astra S.A., Carpatica Asig S.A. si Forte Asigurare-Reasigurare S.A., iar petentii au fost informati, in unele situatii, cu privire la modalitatile legale de solutionare a daunelor in speta, fiind indrumati sa se adreseze Fondului de Garantare a Asiguratilor (FGA), iar in alte situatii au fost solicitate puncte de vedere FGA. Restul petitiilor au vizat solicitari referitoare la obiectul de activitate al altor directii de specialitate din cadrul ASF si care au fost predate acestora, petitii care au fost clasate in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si ale procedurilor interne.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF a fost constatat faptul ca cele 9.156 de petitii analizate si solutionate in mod unic pe petent reprezinta 0,99% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori si 0,07% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la 31 decembrie 2016.

Ce au reclamat petentii

In anul 2016, in 7.345 de cazuri, petentii au reclamat neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, ceea ce inseamna 80,22% din totalul petitiilor inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate.

Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare

In anul 2016, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 8.956, reprezentand 97,82% din total, in scadere cu 1,79% fata de anul 2015.

In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 7.228, reprezentand 78,94% din total, in crestere cu 7,22% fata de anul 2015. Cele 7.228 de petitii inregistrate si solutionate in anul 2016 reprezinta aproximativ 0,12% din numarul contractelor RCA incheiate si, respectiv 2,60% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in 2016, conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.

Modalitatea de finalizare a petitiilor

Din cele 9.156 de petitii, un numar de 6.414, reprezentand 70,05% din total, au fost finalizate in favoarea petentilor datorita motivatiilor legitime ale solicitarilor. Dintre petitiile finalizate in favoarea petentilor, 68,30% au fost finalizate prin plata despagubirilor solicitate de catre petenti, in dosarele de dauna deschise, restul petitiilor avand ca obiect solicitari de natura procedurala, necuantificabile material (deschidere dosar de dauna, reconstatare, transmitere accept de plata catre unitatea reparatoare, recalculare valoare despagubire etc.).

Structura petitiilor in functie de entitatea reclamata

Din datele inregistrate reiese ca 99,29% din petitii au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,71% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.
Analizand petitiile depuse rezulta ca cele mai multe nemultumiri ale petentilor au fost constatate pentru societatea City Insurance S.A., pentru care s-au primit 3.329 de petitii (36,36% din total) si pentru societatea Asirom VIG S.A., pentru care s-au primit 1.813 petitii (19,8%).

Petitii inregistrate pe piata pensiilor private

In anul 2016 au fost inregistrate pentru piata pensiilor private in total 1.125 de petitii, in scadere cu 10,43% fata de anul 2015. Dintre acestea, 35 de petitii au fost clasate, potrivit prevederilor O.G. nr. 27/2002 si procedurilor interne, iar 3 petitii nu au intrat in sfera de competenta a ASF. Prin urmare, pentru analiza au fost luate in calcul un numar de 1.087 de petitii unice, cu 10,90% mai putine fata de anul 2015.

Din totalul de petitii solutionate, 1.013 au reprezentat solicitari de informatii atat generale, cat si individuale pe caz si persoana (93,19%), iar 74 de petitii au necesitat instrumentare in vederea rezolvarii aspectelor semnalate (6,81%%).

Din analiza datelor inregistrate la ASF reiese ca, in anul 2016, in sistemul pensiilor private au fost inregistrate 1.003 petitii privind Pilonul II (92,27%), in scadere cu 16,28% fata de 2015. In acelasi timp, petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) au fost in numar de 32 (2,94%), in crestere cu peste 45% fata de anul 2015.

Petitii inregistrate pe piata instrumentelor si investitiilor financiare

In anul 2016, ASF a primit spre solutionare un numar total de 375 de petitii pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare, in scadere cu 50,53% fata anul 2015. Din cele 375 de petitii, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si instrumentate 331 de petitii, in scadere cu 54,03% fata de anul 2015. Din analiza petitiilor efectuata in functie de entitatile reclamate reiese ca ponderea cea mai mare o detin petitiile pentru emitenti, respectiv 55,29% (183 de petitii), in scadere cu 65,99% fata de anul 2015. In ceea ce priveste tipurile de operatiuni, cele mai multe petitii, respectiv 119, reprezentand 35,95%, au solicitat verificarea detinerilor de actiuni/vanzare fara acord/plata dividende, inregistrand, totodata, cea mai mare crestere procentuala fata de anul 2015, respectiv 230,56%.

Sursa: ASF

Stiri si sfaturi

Arhiva 2006-2013

91,13% din petitiile primite de ASF, pe parcursul anului 2016, au fost pentru piata asigurarilor - reasigurarilor

Articole similare

Subiecte relevante

Q & A

Forum FinZoom