ASF a inaugurat noul call-center 15.07.2016 1 1433 Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) are, incepand din data de 14 iulie 2016, un nou call-center modern care permite gestionarea eficienta a apelurilor primite din partea consumatorilor. Acest nou proiect face parte din politica ASF privind imbunatatirea permanenta a relatiei cu beneficiarii de produse si servicii oferite de catre entitatile care activeaza pe piata financiara non-bancara.ASF pune la dispozitia cetatenilor un sistem performant de preluare a solicitarilor telefonice care ofera solutii cu privire la managementul apelurilor si la vizualizarea si generarea rapoartelor de trafic.Acest sistem va optimiza timpul de asteptare al consumatorului, va prioritiza apelul in functie de zona de interes si va oferi un acces facil la informatii.Astfel, persoanele care apeleaza numarul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 vor fi rutate catre una dintre cele sase linii predefinite: Asigurari – tasta 1; Pensii – tasta 2; Piata de capital – tasta 3; Alte informatii – tasta 4; Abuz de piata – tasta 5; Engleza – tasta 6.La atingerea numarului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirectionat catre celelalte linii libere, in functie de nivelul de competenta al specialistilor care lucreaza in call-center.In cazul in care toti operatorii sunt ocupati, apelantul ramane in asteptare pana cand unul dintre specialistii, care detin competenta adecvata pentru tipul apelului, devine disponibil. In cazul in care un cetatean revine cu apel in call-center pentru informatii suplimentare legate de o petitie inregistrata anterior, orice operator are posibilitarea transferului/redirectionarii apelului catre operatorul responsabil de petitie.ASF va continua sa implementeze noi proiecte care vor contribui la o mai buna informare si protectie a consumatorului de servicii financiare non-bancare.Sursa: Comunicat ASF Articole similare Fonduri Subiecte relevante ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiara) Q & A RMRadut Marius Buna ziua! As dori un imprumut daca se poate. Sunt angajat. 00 0 17.07.2016 F/DDFinZoom / Denisa Dascalu In functie de creditul dorit puteti accesa Sectiunea de Credite de Consum sau de Credite Ipotecare. Dupa introducerea criteriilor de cautare (suma, perioada), pe pagina se vor afisa bancile ce ofera creditul conform cautarii dumneavoastra. In dreptul produselor exista un buton de APLICA care va deschide un formular ce va trebui completat cu datele dumneavoastra de contact ce va merge catre banca aleasa. In scurt timp veti fi contactata de un reprezentant al bancii pentru a va oferi informatiile necesare. 00 0 18.07.2016