Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit, in total, in primul semestru al anului 2017, un numar de 4.698 petitii, in scadere cu 48,54% fata de semestrul I 2016. Dintre acestea, 84,95% reprezinta petitii aferente pietei asigurarilor-reasigurarilor, 12,66% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, iar 2,38% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare.
- Petitii inregistrate pe piata asigurarilor – reasigurarilor
In primele sase luni ale anului 2017, ASF a inregistrat in total 3.991 petitii referitoare la piata asigurarilor, ceea ce reprezinta o scadere cu 50,87% fata de acelasi interval al anului precedent.
Din cele 3.991 petitii, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 2.889 petitii, in scadere cu 41,75% fata de semestrul I al anului 2016. Celelalte petitii reprezinta: solicitari ale petentilor care au excedat competentei ASF, unele dintre acestea fiind redirectionate catre alte institutii ale statului: BAAR, ANPC; solicitari ale petentilor referitoare la societatile de asigurare Astra SA, Carpatica Asig SA, Forte Asigurare-Reasigurare SA si LIG Insurance SA, societati carora ASF le-a retras autorizatia de functionare; petitii care au fost clasate in conformitate cu prevederile Ordonantei de Guvern nr. 27/2002 si ale procedurilor interne.
Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF se constata ca cele 2.889 petitii, analizate si solutionate in mod unic pe petent, reprezinta 0,56% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori si 0,02% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la sfarsitul semestrului I 2017.
Ce au reclamat petentii
In primul semestru al anului 2017, aspectul cel mai des reclamat de catre petenti a fost neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, in 1.890 de cazuri, acestea reprezentand un procent de 65,42% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si nerespectarea termenelor de constatare/constatare suplimentara, solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale/normelor RCA, in cazul asigurarilor auto. Un alt aspect sesizat de catre petenti a fost recalcularea valorilor de despagubire/rascumparare in cazul asigurarilor non-auto.
Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare
In primele sase luni ale anului 2017, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 2.798, reprezentand 96,85% din total, in scadere cu 42,18% fata de aceeasi perioada a anului 2016.
In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 2.161, reprezentand 74,80% din totalul perioadei analizate, in scadere cu 43,65% fata de aceeasi perioada a anului 2016.
Cele 2.161 petitii inregistrate si solutionate in semestrul I 2017 pe clasa asigurarilor obligatorii RCA si Carte Verde reprezinta aproximativ 0,04% din numarul contractelor RCA incheiate (5.695.440) si, respectiv 1,42% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru (152.378), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.
Modalitatea de finalizare a petitiilor
Din cele 2.889 petitii, un numar de 1.846, reprezentand 64% din total, au fost finalizate in favoarea petentilor - la aceste petitii s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal si la care directia de specialitate din cadrul ASF a avut cadrul normativ corespunzator rezolvarii disputei dintre parti. Dintre petitiile finalizate in favoarea petentilor, 36% au fost finalizate prin plata despagubirilor solicitate de catre petenti, in dosarele de dauna deschise, restul petitiilor avand ca obiect solicitari de natura procedurala, necuantificabile material (deschidere dosar de dauna, reconstatare, transmitere accept de plata catre unitatea reparatoare, recalculare valoare despagubire etc.).
Structura petitiilor in functie de entitatea reclamata
Din datele inregistrate reiese ca 99,10% din petitii au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,90% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.
Analizand petitiile depuse, rezulta ca cele mai multe nemultumiri ale petentilor au fost constatate pentru societatea City Insurance SA, pentru care s-au primit 647 petitii, reprezentand un procent de 22,40% din totalul perioadei. Cu toate acestea, numarul petitiilor care vizeaza City Insurance SA a scazut substantial, de aproape trei ori, fata de primul semestru al anului 2016, cand a fost consemnat un numar de 1.877 petitii.
Urmatoarele societati in clasament sunt Euroins SA, cu un numar de 575 petitii (19,90% din total) si Asirom VIG SA, cu un numar de 535 petitii (18,52% din total).
Situatia petitiilor pe societati de asigurare
- Petitii inregistrate pe piata pensiilor privateIn semestrul I 2017, pentru piata pensiilor private s-a inregistrat in total un numar de 595 petitii, in scadere cu 23,23% fata de semestrul I 2016. Dintre acestea au fost solutionate in mod unic pe petent 524 petitii, in scadere cu 31,86 % fata de semestrul I 2016. Restul petitiilor (71) au fost clasate, potrivit prevederilor O.G. nr. 27/2002 si procedurilor interne.
Din totalul de 524 petitii solutionate, un numar de 406 petitii (77,48% din total) s-a referit la Pilonul II, in scadere cu 45,06% fata de semestrul I 2016, in timp ce petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezinta un procent de 1,91% din totalul petitiilor inregistrate, de asemenea in scadere cu 54,55% fata de semestrul I 2016.
Nemultumirile exprimate de catre petenti
Participantii la Pilonul II de pensii private au transmis cele mai multe petitii in semestrul I 2017, solicitarile de informatii, atat generale, cat si individuale pe caz si persoana privind denumirea fondului de pensii administrate privat reprezentand 75,37% din totalul solicitarilor de informatii pentru piata pensiilor private. Un numar de 57 petitii (10,88% din total) au necesitat analiza si instrumentare in vederea rezolvarii aspectelor semnalate.
Modalitatea de finalizare a petitiilor
Din totalul petitiilor inregistrate in semestrul I 2017, un numar de 484 petitii (92,61%) au fost finalizate in favoarea petentilor - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal, la care directia de specialitate din cadrul ASF a avut temei cadrul normativ corespunzator rezolvarii disputei dintre parti, realizand demersurile legale in acest sens. Un numar de 40 petitii au fost constatate ca neintemeiat formulate sau asupra carora ASF nu a avut competenta legala de interventie.
- Petitii inregistrate pe piata instrumentelor si investitiilor financiare
In semestrul I 2017, Serviciul Petitii a primit spre solutionare un numar total de 112 petitii pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare, in scadere cu 51,30% fata de semestrul I 2016. Dintre acestea un numar de 99 petitii au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si instrumentate, in scadere cu 50,50% fata de semestrul I 2016. Restul petitiilor (13) au fost clasate in conformitate cu prevederile Ordonantei de Guvern nr. 27/2002 si procedurile interne.
Din analiza petitiilor efectuata in functie de entitatile reclamate, reiese ca ponderea cea mai mare o detin petitiile pentru emitenti, respectiv 44,44% (44 petitii), in scadere cu 65,63% fata de aceeasi perioada a anului trecut. In ceea ce priveste tipurile de operatiuni, un numar de 31 petitii, reprezentand 31,31%, s-au referit la verificarea detinerilor de actiuni/plata dividende, in scadere cu 27,91% fata de inregistrarile din semestrul I 2016.
Sursa: ASF