Situatia petitiilor inregistrate in semestrul I al anului 2016

Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit, in total, in primul semestru al anului 2016, 9.129 de petitii, in scadere cu 0,84% fata aceeasi perioada a anului trecut. Structura petitiilor primite pentru cele trei sectoare de activitate este urmatoarea: 88,99% pentru piata asigurarilor - reasigurarilor; 8,49% pentru piata pensiilor private; 2,52% pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare.

Petitii inregistrate pe piata asigurarilor – reasigurarilor

In primele sase luni ale anului 2016, ASF a inregistrat in total 8.124 de petitii referitoare la piata asigurarilor, ceea ce reprezinta o crestere marginala de 0,38% fata de acelasi interval al anului precedent.

Din cele 8.124 de petitii, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 4.960 de petitii, in scadere cu 2,75% fata de semestrul I al anului 2015.

Din numarul total de petitii primite, au fost analizate separat 728 solicitari de informatii care au vizat, in principal: aspecte legate de legislatia aplicabila anumitor produse de asigurare, demersurile care trebuie intreprinse in vederea avizarii si deschiderii unor dosare de dauna, modalitatile de stabilire a valorilor de rascumparare in cazul asigurarilor de viata etc. Restul petitiilor au vizat reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF, solicitari referitoare la obiectul de activitate al altor directii de specialitate din cadrul ASF si care au fost predate acestora, petitii care au fost clasate in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si ale procedurilor interne.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF a fost constatat faptul ca cele 4.960 de petitii analizate si solutionate in mod unic pe petent reprezinta 1,07% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori si 0,035% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la sfarsitul semestrului I al anului 2016.

Ce au reclamat petentii

In primul semestru al anului, in 4.023 de cazuri, petentii au reclamat neplata/plata partiala a despagubirilor/ valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, ceea ce inseamna 81,11% din totalul petitiilor inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate. Printre alte aspectele sesizate de catre s-au numarat si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale/normelor RCA.

Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare

In primele sase luni ale anului 2016, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 4.839, reprezentand 97,56% din total, in scadere cu 3,43% fata de aceeasi perioada a anului 2015.

In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.835, reprezentand 77,32% din total, in crestere cu 4,04% fata de aceeasi perioada a anului 2015.

Cele 3.835 de petitii inregistrate si solutionate in semestrul I reprezinta aproximativ 0,076% din numarul contractelor RCA incheiate si, respectiv 2,67% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru, conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.

Modalitatea de finalizare a petitiilor

Din cele 4.960 de petitii, un numar de 3.484, reprezentand 70,24% din total, au fost finalizate in favoarea petentilor - la aceste petitii s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal si la care Directia Protectia Consumatorilor din cadrul ASF a avut cadrul normativ corespunzator rezolvarii disputei dintre parti. Dintre petitiile finalizate in favoarea petentilor, 69,12% au fost finalizate prin plata despagubirilor solicitate de catre petenti, in dosarele de dauna deschise, restul petitiilor avand ca obiect solicitari de natura procedurala, necuantificabile material (deschidere dosar de dauna, reconstatare, transmitere accept de plata catre unitatea reparatoare, recalculare valoare despagubire etc.).

Structura petitiilor in functie de entitatea reclamata

Din datele inregistrate reiese ca 99,15% din petitii au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,85% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.

Analizand petitiile depuse rezulta ca cele mai multe nemultumiri ale petentilor au fost constatate pentru societatea City Insurance S.A., pentru care s-au primit 1.877 petitii (circa 38% din total). Urmatoarele doua societati clasate in topul nemultumirilor exprimate de se afla Asirom VIG S.A. (704 petitii) si Carpatica Asig S.A. (703 petitii).

Situatia petitiilor pe societati de asigurari

Nr. crt.	Societate/broker de asigurare	Petitii inregistrate in sem. I 2015	*% din total sem. I 2015*	Petitii inregistrate in sem. I 2016	*% din total sem. I 2016*	*Crestere/scadere % in sem. I 2016 fata de sem. I 2015*
1	City Insurance SA	707	13,86%	1.877	37,84%	165,49%
2	Asirom SA	558	10,94%	704	14,19%	26,16%
3	Carpatica Asig SA	483	9,47%	703	14,17%	45,55%
4	Euroins SA	905	17,75%	523	10,54%	-42,21%
5	Omniasig VIG SA	378	7,41%	243	4,90%	-35,71%
6	Forte Asigurari SA	3	0,06%	208	4,19%	6833,33%
7	Allianz – Tiriac SA	215	4,22%	154	3,10%	-28,37%
8	Uniqa Asigurari SA	253	4,96%	151	3,04%	-40,32%
9	Groupama SA	135	2,65%	96	1,94%	-28,89%
10	Generali Romania SA	118	2,31%	77	1,55%	-34,75%
	Alte societati/brokeri de asigurare	1.345	26,37%	224	4,52%	-83,35%
	TOTAL	5.100	*100,00%*	4.960	*100,00%*	*-2,75%*

Petitii inregistrate pe piata pensiilor private

In semestrul I al anului 2016 au fost inregistrate pentru piata pensiilor private un total de 775 de petitii, in crestere cu 0,78% fata de semestrul I 2015. Dintre acestea, 14 petitii au fost clasate, potrivit prevederilor O.G. nr. 27/2002 si procedurilor interne. Prin urmare, pentru analiza au fost luate in calcul un numar de 761 petitii unice, cu 1,04% mai putine fata de primele sase luni ale anului trecut.

Din numarul de petitii analizate, 717 au fost solicitari de informatii privind apartenenta la fondul de pensii private (94,92%), iar 44 petitii au necesitat instrumentare in vederea rezolvarii aspectelor semnalate (5,78%).

Din analiza datelor inregistrate la ASF reiese ca, in semestrul I 2016, in sistemul pensiilor private au fost inregistrate 739 de petitii privind Pilonul II (97,1%), in scadere cu 1,86% fata de aceeasi perioada a anului 2015. In acelasi timp, petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) au fost in numar de 22 (2,89%), in crestere cu peste 37% fata de semestrul I al anului trecut.

Petitii inregistrate pe piata instrumentelor si investitiilor financiare

In semestrul I 2016, ASF a primit spre solutionare un numar total de 230 petitii pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare, in scadere cu 33,14% fata de primele sase luni ale anului 2015. Din cele 230 de petitii, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si instrumentate 200 de petitii, in scadere cu 41,86% fata de semestrul I 2015. Din analiza petitiilor efectuata in functie de entitatile reclamate, reiese ca ponderea cea mai mare o detin petitiile pentru emitenti, respectiv 64% (128 petitii), in scadere cu 48,80% fata de aceeasi perioada a anului trecut. In ceea ce priveste tipurile de operatiuni, cele mai multe petitii, respectiv 65, reprezentand 32,50%, s-au referit la nerespectarea drepturilor actionarilor, in scadere cu 62,64% fata de inregistrarile semestrului I 2015. Cea mai mare crestere procentuala, de 126,32%, a fost constatata pentru petitiile care au solicitat verificarea detinerilor de actiuni/plata dividende, in semestrul I 2016 inregistrandu-se 43 de petitii pe aceasta speta.

Analiza detaliata a situatiei petitiilor inregistrate de ASF in primul semestru al anului poate fi consultata pe www.asfromania.ro/publicatii/rapoarte-de-piata

Sursa: ASF

Stiri si sfaturi

Arhiva 2006-2013

Situatia petitiilor inregistrate in semestrul I al anului 2016

Articole similare

Subiecte relevante

Q & A

Forum FinZoom