Digitalizarea sitemului bancar a luat avânt în perioada pandemiei, în special datorită preferințelor consumatorului, a evoluției tehnologiei, dar și a măsurilor restrictive impuse în acea perioadă.
"Pandemia a contribuit la un salt semnificativ în ceea ce priveste digitalizarea sistemului bancar, în piața din România, dar nu cred că aceasta este singurul element. Atât preferințele consumatorilor cât și evoluția tehnologiei au jucat un rol foarte important în procesul de digitalizare. Deși România este o piață puternic concurențială în ceea ce privește digitalizarea sistemului bancar, toți marii jucători au oferte complexe și din ce în ce mai bogate, iar cel care are de câștigat din tot acest proces este consumatorul", afirmă Alina Iacomi, Tribe Lead Digital ING Bank România, invitata Irinei Chițu - Director portal de comparații bancare FinZoom.ro, în emisiunea de 
educație financiară, realizată la BiziLive TV.
Cum arată banca digitală în viziunea ING
Băncile digitale au apărut ca urmare a evoluției tehnologiei și a nevoii consumatorilor de a avea acces rapid la o serie de produse si servicii. Utilizatorii de servicii digitale își doresc să poată efectua operațiuni bancare (deschidere 
cont curent, constituire 
depozit, plata rată, etc,) direct prin intermediul aplicațiilor băncii, fără a face drumuri în plus până la agenții sau sucursale.
"O bancă digitală își propune în mod intenționat și continuu să aducă toate serviciile și produsele din oferta sa în primul rând în mediul digital, prin intermediul unei aplicații mobile sau al unui site web. Acest lucru nu exclude existența canalelor fizice (sucursale, agenții, call center) pe care un client le poate accesa dacă așa dorește. Același client trebuie să aibă posibilitatea să folosească serviciile bancare la distanță fără să resimtă lipsuri, de preferat cu o experiență îmbunătățită, superioară și pur și simplu să fie alegerea lui dacă vrea să meargă într-o sucursală și să discute cu un consultant bancar", afirmă Alina Iacomi.
Ce servicii poate să ofere o bancă digitală
Reprezentanta ING consideră că toate serviciile din oferta unei 
bănci ar trebui să fie disponibile în mediul digital.
"Cred că toate serviciile din oferta unei 
bănci ar trebui să fie disponibile în mediul digital. Dacă sunt o persoană care nu are nicun 
cont la bancă și vreau să deschid unul, trebuie să pot face acest lucru și online, de acasă, fără să fie nevoie să mă deplasez la bancă. Fie că este vorba despre cel mai simplu produs bancar (n.r. 
cont curent) sau despre 
carduri, 
credite sau produse de economisire și investire, absolut tot ce face o bancă trebuie să se regăsească în soluția digitală pe care o are în ziua de azi", spune reprezentanta ING.
"Degeaba o aplicație este superbă dacă nu o folosește nimeni"
Spre deosebire de bankingul tradițional, caracterizat prin drumuri la sucursală pentru semnarea documentelor, digital bankingul îi ajută pe utilizatori să economisească timp, să aibă mai puține drumuri de făcut și le oferă o experință cât mai ușoară în aplicație.
"Home'Bank este una dintre cele mai bogate funcționalități de aplicații pe piața din România. Și noi și alți jucători din piață am înțeles că acum clienții preferă să acceseze serviciile bancare de la distanță și în mediul digital. 99% dintre interacțiunile cliențiilor persoane fizice, se întâmplă în Home‘Bank și doar 1 % în canale fizice, agenții sau call center", susține Alina Iacomi.
Reprezentanta ING subliniază că scopul unei aplicații de mobile banking nu este acela de a fi superbă, dar să nu o folosească nimeni. Astfel, prin toate serviciile pe care banca le oferă clienților săi prin intermediul aplicaței se dorește experiența clientului să fie una desăvârșită, în sensul în care se ține 
cont și de opinia clientului.
"Banca face testări și validări continue cu clientul în faza de design a unei soluții, (…) ne punem problema despre cum oferta din Home’Bank vine în întâmpinarea clienților noștri și le poate face viața mai simplă în ceea ce privește administrarea banilor lor. Nu este o plăcere pentru nimeni să-și ocupe timpul cu administrarea banilor. Nu cred că facem banking de drag, ci facem de nevoie și cred că acesta este rolul băncilor și rolul digitalizării în banking: să facă această experiență cât mai simplă și mai naturală pentru consumatori".
Ce înseamnă "Life style banking" și cum este astfel îmbunătățită viața clientului bancar
Conceptul de Life style banking (banca ca stil de viață) își dorește să ajute clienții să-și atingă obiectivele financiare sau de viață pe care și le-au propus și să aibă o viață financiară echilibrată.
Acest life style banking înseamnă de fapt libertate pentru client, să își trăiască viața așa cum îi place lui, inclusiv viața financiară.
"Nimeni nu face banking de dragul de a face banking, nimeni nu își ia un 
credit ipotecar doar ca să spună că are un 
credit, ci își dorește casa visurilor și pentru asta banca poate veni în ajutor. Conceptul înseamnă să fim acolo pentru clienții noștri atunci când au nevoie și fără să ne resimtă".
Reprezentanta ING susține că life style banking este felul prin care banca și-a propus să lege viața de zi cu zi a oamenilor de domeniul bancar, printr-o experiență care să fie cât mai bună.
"De exemplu, nouă oamenilor ne place să petrecem timp cu prietenii, de aceea există soluția de împarte nota cu prietenii tăi. Dacă până acum clienții ING puteau plăti către prietenii lor prin număr de telefon, cu această nouă funcționalitate pot și să le ceară bani prietenilor. Ne-am dorit să le oferim clienților noștri un mod rapid și eficient de a rezolva împărțirea notei de plată sau a oricărei cheltuieli, chiar direct din aplicație, cu doar câteva click-uri".
O altă noutate despre care vorbește reprezentanta ING este legată de faptul că în curând părinții care sunt clienți ai băncii și au aplicația Home’Bank vor putea deschide 
conturi, 
card și Home’Bank pentru copiii lor. Prin intermediul acestei functionalități copiii au posibilitatea să fie pe 
cont propriu cu banii lor.