În emisiunea de "Educație Financiară" realizată de BiziLiveTV în coproducție cu FinZoom.ro, Irina Chițu a avut-o ca invitată pe Eleni Skoura, Head of Retail Banking - ING Bank România. În cardul emisiunii s-a vorbit despre ce preferințe bancare are fiecare generație de 
consumatori și cum se adaptează băncile, cât de mult pot fi digitalizate serviciile bancare și care este trendul, precum și de noi modalități de a face banking: ce sunt Lifestyle banking și Family banking.
|
| Sursa video: BiziLive |
Lifestyle Banking – pentru oamenii ce își trăiesc viața
"Lifestyle banking este un termen inventat acum un an jumătate împreună cu echipa mea pentru a defini scopul nostru. Poate pare ciudat, dar pentru noi, nu este doar un 
cont curent. De fapt, lifestyle banking este ceea ce ne descrie pe noi, scopul nostru de a merge zilnic la birou – servicii financiare făcute pentru oameni reali, care își trăiesc viața. Misiunea ING este – tu fa-ți treaba ta, noi suntem aici când ai nevoie.
Când am lansat aprobarea financiară rapidă la creditele ipotecare, am fost singura bancă din Romania. În mai puțin de 5 minute primești răspunsul la ce sumă te poți încadra. Am pornit de la ideea cât de tare ar fi să știi, din confortul canapelei tale, câți bani poți primi de la ING dacă te vei decide să-ți cumperi o casă prin credit".
Family banking
"Clienții noștri sunt foarte importanți. Dar pentru ei, ce este important? Clientul ING are în general vârsta între 24-44 ani, dar ce este important pentru el? Relațiile, oamenii din jur, familia. Am decis că vom fi banca ce va furniza legătura către nevoile lor, pentru a conecta și a aduce plus valoare. 1+1, pentru a face 3, nu 2 în relația financiară cu membrii familiei. Primul produs scos pe piață a fost ING Young".
ING Young a fost lansat de curând și este Home'Bank pentru copiii între 10-18 ani.
Scopul ING Young este de a educa financiar, să ofere independență copilului, să testeze produsele financiare și să ofere siguranță online.
Cele mai multe tranzacții au fost făcute pentru achiziții pe Amazon, jocuri video, dar copiii și economisesc. 25% din portofoliu au și 
cont de economii.
Un alt produs fără costuri, destinat tinerilor cu vârsta între 18-24, este Free ING.
"Am vrut să venim în ajutorul lor și am construit un întreg univers de reduceri, oferite prin intermediul ING Bazar. La 2-3 luni mai oferim câte o funcționalitate nouă. De exemplu, în perioada examenelor am avut ofertă specială la Tazz pentru livrările online. Acum vom lansa oferte speciale pentru Summer Well, pentru care vom fi sponsor în acest an".
Un alt serviciu foarte utilizat și apreciat de clienții ING este funcția "împarte nota de plată", unde trimiți cereri de plată direct din Home'Bank, ca să îți recuperezi banii de la prieteni pentru ieșirea în oraș pe care ai plătit-o tu.
"În aplicația mobilă am lansat împarte nota de plată. Este foarte folosită, mai mult 20% din plățile noastre comparativ cu ultimele 3-4 luni (a fost lansată în decembrie)".
Cardurile virtuale folosite tot mai des
Odată cu posibilitatea folosirii cardurilor virtuale din aplicația de Home'Bank, oamenii nu mai folosesc plasticul, preferă să plătească cu telefonul. Și se pare că aceasta va fi tendința în continuare.
Credite ipotecare vs. 
credite de consum
Ca următor pas, Eleni este de părere că locuința este pe primul plan în mintea unui tânăr.
"S-a observat că după câțiva ani de la angajare, tinerii adulți încep să se gândească la viitoarea lor locuință". Deci, la un 
credit ipotecar.
"Scopul creditelor de 
consum pentru clienții noștri, este achiziția unei mașini. Sau, dacă au deja locuința lor, achiziția de mobilă, fie prin 
credit de 
consum sau 
card de 
credit în rate fără dobândă".
| Fondul de Garantare a Depozitelor Bancare (FGDB) este instituția din
România care garantează sumele depuse la  bănci -  conturi curente, de
depozit, de economii, de  card etc.
Sumele deponenților (persoane
fizice și juridice) sunt garantate de FGDB în limita a 100.000 euro (în
echivalent lei) per deponent per bancă.
În maximum 7 zile
lucrătoare de la data indisponibilizării depozitelor, FGDB pune la
dispoziția deponenților compensațiile cuvenite.
www.fgdb.ro
|