Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Bancar (CSALB) – un ajutor de nadejde pentru consumatori

Cu siguranta ati auzit de existenta CSALB, centrul care rezolva gratuit neintelegerile dintre banci si consumatori. Daca nu ati auzit, va spunem noi ca in cazul in care v-ati adresat bancii cu o problema si ati fost nemultumiti de raspunsul primit, atunci Centrul vine in sprijinul dumneavostra, oferindu-va avantaje majore:

• problema se poate rezolva rapid

• beneficiati de ajutorul unui conciliator profesionist

• in calitate de consumator nu aveti absolut niciun cost

• toata procedura de solutionare se poate desfasura exclusiv online (prin email).

Date de contact CSALB:
Str Sevastopol 24, et 2, sector 1, Bucuresti, Romania
Telefon: 021 9414
Email: office@csalb.ro

Pentru completarea formularului online si incarcarea acestuia direct in aplicatie, accesati urmatorul link.

Pentru a trimite formularul de cerere prin posta, prin e-mail sau pentru depunere direct la sediul CSALB, puteti descarca unul dintre documentele de mai jos:

Cerere Persoana Fizica - Solutie Impusa

Cerere Persoana Fizica - Solutie Propusa

Cerere Persoana Juridica - Solutie Impusa

Cerere Persoana Juridica - Solutie Propusa

Podcast CSALB - Sezonul 5

10 ani de existență a CSALB | De la neîncrederea începutului, la mii de negocieri reușite și milioane de euro beneficii - [VIDEO]

Ne pot ajuta roboții în relația cu banca? Cât de mult va schimba Inteligența Artificială bankingul românesc? - [VIDEO]

Ce mai poți face dacă ești executat silit? Recomandările băncii și ale executorului judecătoresc! - [VIDEO]

Executarea silită: procese în instanță sau negociere cu banca? Dosare de executare soluționate amiabil la CSALB - [VIDEO]

Cum economisim eficient și ce facem cu banii puși deoparte? Sfatul specialiștilor - [VIDEO]

Cât trebuie să economisești ca să fii în siguranță din punct de vedere financiar? Recomandarea specialiștilor [VIDEO]

Cum recunoști tentativele de fraudă bancară și ce mai poți face dacă ai fost păcălit? Sfatul specialiștilor în antifraudă! - [VIDEO]

Manipularea emoțională, tot mai folosită în tentativele de fraudă asupra conturilor românilor - [VIDEO]

Cum te pregătești pentru un împrumut de la bancă și la ce trebuie să fii atent? Sfatul specialiștilor în creditare! - [VIDEO]

Românii cu credite – mai pregătiți decât în trecut pentru o eventuală criză financiară - [VIDEO]

Cum folosești cardurile și plățile ca să ieși în câștig? Sfatul specialiștilor din BT și BRD! - [VIDEO]

Cardurile asigură ecosistemul de plăți și împrumuturi dintre consumatori și bănci | Peste 1.000 de cereri de negociere cu băncile în 2025 la CSALB - [VIDEO]

Podcast CSALB - Sezonul 4

Radu Ghețea,președinte Libra Internet Bank: Sistemul bancar românesc este deosebit de bine pregătit pentru orice fel de șocuri – [VIDEO]

"Băncile din România oferă unul dintre cele mai moderne și performante sisteme de plăți din lume" - [VIDEO]

Irina Chițu, FinZoom.ro: Când administrezi bugetul familiei trebuie să jonglezi cu veniturile, cheltuielile, economiile, investițiile și cu datoriile. Adică să le ții în echilibru - [VIDEO]

Cum se pot pregăti consumatorii pentru 2025? Tăierea cheltuielilor neesențiale, economisirea, creditarea responsabilă, investițiile pe termen lung și planificarea financiară - [VIDEO]

Ce riscuri văd unele bănci pentru 2025: creșteri de taxe și scăderea consumului. Recomandări pentru consumatorii care vor să ia credite - [VIDEO]

Eleni Skoura, vicepreședinte ING România: Sfătuim clienții să nu se îndatoreze până la limita maximă de 40% din venituri. Gradul de îndatorare să nu depășească 25% - [VIDEO]

Ce așteaptă românii de la bănci: rate corecte, empatie și transparență - [VIDEO]

Doru Bulată, consilierul președintelui Exim Banca Românească: Banca trebuie să se asigure că cei care cer credite își înțeleg nevoia și știu să administreze riscurile care derivă din acel credit - [VIDEO]

Peste 4 negocieri pe zi între consumatori și bănci în 2024| O treime din cereri vizează evitarea unui proces în instanță - [VIDEO]

Vladimir Kalinov, vicepreședinte Raiffeisen Bank: "Oamenii trebuie să știe că banca nu le va cere niciodată parole sau PIN-uri " -[VIDEO]

Creditul de consum este preferat celui ipotecar | Fraudele online frânează digitalizarea bancară - [VIDEO]

Bogdan Pleșuvescu, Banca Transilvania: Reașezarea ratelor este doar o soluție pe termen scurt. Această solicitare trebuie să vină împreună cu o reașezare mentală a ceea ce consumatorul este el dispus să schimbe – [VIDEO]

Bogdan Pleșuvescu, Banca Transilvania: Renegocierea ratelor este o soluție doar pe termen scurt. Consumatorii trebuie să-și regândească modul de viață - [VIDEO]

Flavia Popa, BRD: Inflația a crescut prețul creditelor. E un adevăr că avem o povară suplimentară asupra vieții noastre de zi cu zi, dar vom trece peste aceste încercări - [VIDEO]

Alexandru Berea, BCR: Darea în plată și falimentul personal sunt două instrumente brutale pentru că prin una renunți la dreptul de proprietate, iar în cealaltă trebuie să explici instanței cum ai ajuns în faliment - [VIDEO]

"Un client care ne spune din ce motiv este nemulțumit este un client generos, pentru că ne arată unde greșim" – Flavia Popa, BRD - [VIDEO]

Avantajele concilierii cu banca față de "darea în plată" și "falimentul personal" - [VIDEO]

Ciprian Chiorean, CEC Bank: Înainte de a începe executarea silită, creditorii sunt obligați să facă dovadă că au încercat restructurarea creditelor respective - [VIDEO]

Înainte de executarea silită băncile trebuie să-și ajute clienții să depășească situațiile care au generat neplata. Rolul CSALB va crește - [VIDEO]

Florin Dănescu, ARB: În România, intermedierea financiară este săracă (25% din PIB). Drumul e lung (media europeană este de 90% din PIB), indiferent dacă e pace sau război - [VIDEO]

Populismul, principalul pericol pentru economie și sistemul bancar | Record de cereri și negocieri consumatori-bănci în primele 3 luni -[VIDEO]

Educația financiară este capacitatea unui consumator de a evalua produsele care îi sunt puse la dispoziție și a decide care i se potrivește cel mai bine - [VIDEO]

Cum s-a schimbat relația românilor cu băncile în ultimii 8 ani? De la zeci de mii de procese, la negociere și rezolvare amiabilă - [VIDEO]

Podcast CSALB - Sezonul 3

Valeriu Stoica, conciliator onorific CSALB: "Este firesc ca Banca Națională a României și băncile comerciale să fie preocupate de impactul negativ al situațiilor de criză în care se pot afla consumatorii" - [VIDEO]

Doru Bulată, consilierul Președintelui Exim Banca Românească: "Un client educat este căutat de toate băncile. Pentru că știe și înțelege produsele și serviciile bancare! Le folosește, și în același timp le recomandă și altora" - [VIDEO]

Flavia Popa, BRD - "Rata pe care o ai de plătit ar trebui să fie o sumă la jumătate față de ceea ce ți-ai permite cu ușurință să plătești" - [VIDEO]

Oana Ilaș,director general adjunct Banca Transilvania: "Banca trebuie să se raporteze la nevoile pe care clienții le au, nu să își concentreze eforturile pe produs" -[VIDEO]

Nicolae Andreica, director retail ING Bank: Băncile trebuie să le ofere clienților produse simplu de înțeles, fără tipăritură cu literă mică și caracteristici ascunse - [VIDEO]

Radu Rizoiu, conciliator onorific CSALB: "Băncile și-au dat seama că nu pot ține pasul cu această spirală inflaționistă a numărului de litigii. CSALB a fost punctul de răscruce" - [VIDEO]

Florin Dănescu, Președinte executiv Asociația Română a Băncilor: "Consumatorul care dorește să ia un credit trebuie să se gândească: ce produs iau, ce sumă împrumut, pe ce perioadă, la ce dobândă, cu ce preț, în ce valută, cât înseamnă plata lunară din salariul meu, ce se întâmplă dacă nu plătesc?" - [VIDEO]

Dana Dima, vicepreședinte BCR: "Să dozăm bine optimismul, chiar și când vom asista la scăderea inflației și a dobânzilor” - [VIDEO]

Vladimir Kalinov, Raiffeisen Bank: Când ai nevoie de un credit, pune deoparte banii pentru primele șase rate, ca să poți plăti în continuare dacă rămâi fără venituri - [VIDEO]

Roxana Hidan, OTP Bank: Pandemia a avut o parte bună: a crescut foarte mult gradul de utilizare a cardului bancar și a serviciilor financiare la distanță [VIDEO]

Alexandru Păunescu, BNR: Un consumator trebuie să fie informat cu privire la costurile unui credit, nu trebuie să cunoască cum se calculează IRCC-ul sau inflația - [VIDEO]

Bogdan Neacșu, ARB: Inflația va avea o singură cifră, iar ROBOR-ul a intrat într-un palier de stabilizare, ceea ce ne oferă un confort temporar - [VIDEO]

Podcast CSALB - Sezonul 2

Mircea Stroe, conciliator și avocat: "Multe din neînțelegerile consumatori-bănci nu au ce căuta în instanță pentru că problemele nu sunt juridice, ci financiare" - [VIDEO]

Valeriu Stoica: "Judecătorii ar trebui să recomande concilierea, înainte de procesul dintre un consumator și o bancă” - [VIDEO]

Florin Dănescu, ARB: „În fața problemelor actuale din societate oamenii nu trebuie să fie pesimiști, ci precauți” - [VIDEO]

Alexandru Păunescu: "De la BNR am spus mereu băncilor să renunțe la soluțiile standardizate, fără suflet" - [VIDEO]

Ce roluri au băncile, consumatorii și judecătorii în depășirea prin negociere a dificultăților financiare din prezent - [VIDEO]

Roxana Maria Hidan, OTP Bank: Banca este un partener pe care dacă știi să îl folosești, îți este de ajutor fix când ai mai mare nevoie! - [VIDEO]

Virginia Oțel, Garanti BBVA: "O soluție negociată prelungește ciclul de viață al relației dintre consumator și bancă" - [VIDEO]

Vladimir Kalinov, vicepreședinte Raiffeisen Bank: "Este un mit că banca îl pândește pe clientul cu probleme ca să îi ia casa. Nu ne ocupăm cu imobilele și nici nu suntem interesați!" -[VIDEO]

Dana Dima, vicepreședinte BCR: "Recomandăm clienților să anunțe banca nu doar când au o problemă, ci și când anticipează că va urma o perioadă dificilă pentru ei” - [VIDEO]

"Recomand altor consumatori să analizeze cât de maleabilă și dispusă să-și ajute clienții este banca cu care au contract" - [VIDEO]

"Omer Tetik, CEO Banca Transilvania: "Dacă dobânzile vor crește în continuare, vom veni proactiv cu soluții ca să depășim împreună perioada asta”

"Flavia Popa, BRD: „Începând din 2019 îi direcționăm către CSALB pe clienții cu care suntem în instanță"

"Dacă clientul are o problemă financiară sau o problemă temporară de a suporta un anumit cost, banca trebuie să se ajusteze!"

Educatie Financiara CSALB - Sezonul 1

Cât de pregătit este sistemul bancar pentru consumatorii care vor avea dificultăți la plata ratelor

Va invitam sa urmariti interviurile realizate de Irina Chitu – director FinZoom.ro, cu reprezentantii bancilor, conciliatori si reprezentanti ai CSALB, pentru a afla cum a schimbat pandemia relatia consumatorilor cu bancile si cu ce solutii concrete vin bancile, prin CSALB, in intampinarea consumatorilor aflati in dificultate.

Nu sunt singurele temele care vor fi prezentate pe pagina “CSALB – Negociem impreuna”, urmeaza multe interviuri speciale!

Cum a schimbat pandemia de COVID-19 relatia consumatorilor cu bancile

Atentie la costurile amanarii ratelor la credite. Recomandari CSALB si calcule FinZoom.ro

Bancile cumpara si vand incredere". Rolul CSALB pentru sistemul bancar. [VIDEO]

Dana Demetrian: "Cautam solutii pentru creditele pe termen lung, pe termen scurt, pentru fiecare client si pentru fiecare produs” - [VIDEO]

Flavia Popa: "Relatia cu CSALB ne-a ajutat sa economisim timp, bani, resurse umane si ne-a readus increderea pierduta a clientilor"

Vladimir Kalinov, vicepresedinte Raiffeisen Bank: "Amanarea ratelor nu este o piedica pentru gasirea unor noi solutii pentru clienti, prin negociere"

Omer Tetik, Presedintele Bancii Transilvania: “Pandemia ne-a invatat dificultatile din viata clientilor nostri” - [VIDEO]

Roxana Cristea, Head of Lending Retail Banking in ING Bank: "Clientii au nevoie de solutii care sa ii ajute pe termen lung - [VIDEO]

Bogdan Neacsu, Presedinte CEC Bank: "Bancile trebuie sa apeleze la concilierea cu clientii din proprie initiativa. Sa nu astepte sa fie rugate!" - [VIDEO]

Alexandru Paunescu: "Negocierea in cadrul CSALB este un semnal de incredere pe care bancile il dau consumatorilor" - [VIDEO]

"Consumatorii ar trebui sa accepte concesii, iar bancile sa fie mai putin rigide" - [VIDEO]

"Cand negociaza cu banca, consumatorii nu ar trebui sa se mai raporteze la cazurile din instanta" - [VIDEO]

"In negocierea cu banca pragmatismul trebuie sa fie prima regula: decat nimic, mai bine putin" - [VIDEO]

"In cererea de negociere cu banca, un consumator poate invoca si motive de bucurie, nu doar probleme" - [VIDEO]

Caravanele CSALB

Conciliatorii Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) ii sfatuiesc pe consumatorii romani de servicii financiare din cele mai mari orase ale tarii cum sa isi formuleze cererile si ce trebuie sa faca pentru a avea o negociere reusita cu banca sau IFN-ul. Campania de informare se va adresa consumatorilor din Arad, Timis, Cluj, Galati, Iasi, Constanta, Bihor, Dolj, Brasov, Arges si Prahova.