In primele noua luni ale acestui an, aproape 2.050 de romani s-au adresat CSALB (Centrul de solutionare alternativa a litigiilor in domeniul bancar) pentru identificarea de solutii amiabile in relatia cu bancile si IFN-urile. Fata de acceasi perioada a anului trecut, numarul acestora a crescut cu peste 22%.
Evolutia se datoreaza faptului ca in aceasta perioada economica dificila foarte multi 
consumatori au intrat in somaj/somaj tehnic sau activitatea lor a fost suspendata, ceea ce a dus la cresterea numarului de sesizari adresate Centrului.
CSALB – solutia oferita de 
banci pentru clientii care au 
probleme cu plata ratelor
In primele noua luni ale anului mai multe 
banci au sustinut public procedura concilierii, astfel ca si-au indemnat clientii sa apeleze la CSALB in situatia in care au 
probleme cu plata ratelor.
"In primele noua luni din 2020, 487 
consumatori au parcurs intregul proces de conciliere (depunere cerere, negociere, hotararea finala acceptata de ambele parti) ori au ajuns la o intelegere amiabila direct cu bancile/IFN-urile, dupa ce au apelat la CSALB. Situatia se apropie de cea din 2019 cand, in aceeasi perioada de timp, 511 romani s-au aflat in una dintre aceste doua situatii", se mentioneaza intr-un raport al CSALB.
Numarul de dosare constituite si solutionate este in scadere fata de T32019, ca urmare a efectului produs de OUG nr. 37/2020. Intrucat norma privind amanarea platii ratelor reglementa faptul ca aceste solicitari trebuiau adresate direct bancilor, foarte multi 
consumatori au optat pentru aceasta varianta de amanare/suspendare a platii ratelor. Specialistii anticipeaza ca numarul de cereri si de dosare de conciliere va creste dupa expirarea perioadei maxime de 9 luni de suspendare a platii ratelor, adica dupa 1 ianuarie 2021.
Consumatorii au avantaje daca apeleaza la conciliere
Principalele avantaje ale concilierii sunt: evitarea proceselor in instanta si continuarea raporturilor contractuale dintre parti, timpul scurt de solutionare a unui dosar (mai putin de 90 de zile), dar si gratuitatea pentru 
consumatori si expertiza conciliatorilor.
Cu ce 
probleme vin consumatorii la CSALB
Consumatorii care aleg sa apeleze la CSALB au 
probleme legate in special de produsele de creditare, dar si 
probleme de natura operationala, sau referitoare la alte tipuri de activitati:
Probleme generate de produsele de creditare:
o Restituiri de sume (comisioane, dobanzi);
o Diminuare sold credit/datorie/rata ori anulare restanta;
o Reesalonari/refinantari/rescadentari;
o Gasirea unei solutii pentru rezolvarea problemelor generate de pandemie;
o Conversie moneda acordare credit;
o Probleme cu politele de asigurare (bancassurance);
o Recalculare dobanzi;
Probleme de natura operationala:
o Probleme privind functionarea bancomatelor (inclusiv restituiri sume);
o Probleme legate de transferurile bancare si restituiri de comisioane aferente tranzactiilor;
o Restituiri de sume in cazul erorilor de procesare;
o Recuperari de sume transferate eronat de 
consumatori (internet banking);
Probleme referitoare la alte tipuri de activitati:
o Probleme referitoare la executarea silita (suspendari/sistari);
o Solicitari pentru eliberarea unor documente (grafice rambursare, extrase etc.);
o Restituiri de sume poprite;
o Radierea ipotecii;
o Suspendarea ratelor (conform OUG 37/2020).
Daca in anul 2019 in aproximativ 85% dintre dintre negocierile purtate intre 
consumatori si 
banci, partile acceptau solutia data de conciliatorii CSALB, in al treilea trimestru al anului 2020 doar 80% din negocieri s-au incheiat cu o impacare.
Refuzurile venite din partea consumatorilor (care au asteptari mai mari in raport cu ofertele bancilor si 
compara, uneori in mod eronat, beneficiile obtinute de alti 
consumatori cu propriile beneficii) reprezinta principala cauza de esec a negocierilor. Astfel in primele noua luni ale anului au esuat peste 50 de negocieri.
Cand se claseaza cererile si care sunt principalele motive de clasare?
In cazul in care comerciantii (bancile si IFN-urile) refuza solutionarea litigiului prin proceduri SAL (de solutionare alternative), are loc clasarea cererilor.
In ceea ce priveste motivele de clasare, acestea se incadreaza in mai multe categorii, respectiv:
- Motive obiective (principale) in care cererea vizeaza stergerea inregistrarilor raportate la Biroul de Credit, creditele de tip "Prima casa", creante cesionate sau prima de la stat din contractele de economisire – creditare.
Citeste si: Limitari legislative in solutionarea alternative a disputelor dintre 
banci si consumatori
- Motive ce tin de 
consumatori vizeaza: alegerea unui comerciant care nu are activitatea reglementata de BNR, alegerea unui comerciant cu care nu se afla in raporturi contractuale sau faptul ca nu s-au oferit informatiile/documentele necesare pentru solutionarea cererii.
- Alte motive pentru care are loc clasarea dosarelor tin de: existenta unui dosar in instanta de judecata, initierea procedurilor de executare silita, banca a facut mai multe oferte - dar toate ofertele au fost refuzate de consumator (anterior sesizarii CSALB), iar comerciantii isi mentin punctul de vedere din raspunsul initial transmis consumatorului.
Incepand cu T1 2020, chiar si persoanele juridice se pot adresa CSALB pentru 
probleme legate de serviciile de plata si emiterea de moneda electronica. Pana acum CSALB a primit sase astfel de solicitari, insa institutiile financiare carora le erau adresate si ar fi putut sa intre in conciliere, au refuzat.